本文目录导读：
随着移动互联网的快速发展，网约车已经成为人们出行的重要方式之一，为了保障乘客和司机的合法权益，维护网约车行业的健康有序发展，特制定本网约车安全协议，本协议旨在明确网约车服务过程中的安全责任，规范网约车服务行为，提高网约车服务质量和安全性。
1、乘客权益保障
（1）乘客在网约车服务过程中，有权要求司机遵守交通规则，确保行车安全。
（2）乘客有权要求司机在行程开始前提供车辆信息，包括车辆型号、车牌号码等。
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（3）乘客有权要求司机在行程过程中保持车内整洁，不得吸烟、饮酒等。
（4）乘客有权要求司机在行程结束后提供发票或电子支付凭证。
2、司机权益保障
（1）司机有权要求乘客遵守乘车规则，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品。
（2）司机有权要求乘客在乘车过程中保持车内整洁，不得乱扔垃圾、损坏车内设施等。
（3）司机有权要求乘客支付合理的车费，不得拖欠、拒付车费。
（4）司机有权要求网约车平台提供公平、公正的服务评价体系，保障其合法权益。
3、网约车平台责任
（1）网约车平台应确保乘客和司机在注册、登录、使用过程中个人信息的安全。
（2）网约车平台应建立完善的车辆和司机准入机制，确保车辆和司机的合法合规。
（3）网约车平台应加强对司机的培训和管理，提高其服务质量和安全意识。
（4）网约车平台应建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客和司机之间的纠纷。
4、行车安全
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（1）司机应遵守交通规则，不得酒后驾驶、疲劳驾驶等。
（2）司机应保持车辆状况良好，确保行车安全。
（3）司机应密切关注路况，遇到紧急情况时，应采取有效措施保障乘客安全。
（4）网约车平台应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。
5、应急处理
（1）在发生交通事故、乘客伤亡等紧急情况时，司机应立即停车，采取必要措施救助乘客。
（2）网约车平台应提供24小时紧急救援服务，确保乘客和司机在紧急情况下得到及时救助。
（3）乘客和司机在紧急情况下，应相互协助，共同应对突发事件。
违约责任
1、乘客违约责任
（1）乘客违反乘车规则，造成车辆或他人财产损失的，应承担相应的赔偿责任。
（2）乘客拖欠、拒付车费的，网约车平台有权采取法律手段追回欠款。
2、司机违约责任
（1）司机违反交通规则，造成交通事故的，应承担相应的法律责任。
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（2）司机违反乘车规则，造成乘客或他人财产损失的，应承担相应的赔偿责任。
（3）司机拒绝提供发票或电子支付凭证的，乘客有权要求司机补齐相关凭证。
争议解决
1、乘客和司机在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2、若协商无果，可向网约车平台提出投诉，平台应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
3、如争议仍未解决，可依法向人民法院提起诉讼。
附则
1、本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
2、本协议一式两份，乘客和网约车平台各执一份。
3、本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。
4、本协议的解释权归网约车平台所有。
敬请乘客和司机严格遵守本协议，共同维护网约车行业的和谐与安全。
标签： #网约车安全协议
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