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故障现象
我公司某部门反映，其办公区域内的电脑无法正常连接到公司内部网络，用户在尝试连接时，系统提示“无法连接到网络”，这给该部门的工作带来了极大不便，因此需要尽快解决此问题。
初步排查
1、确认故障范围
我们与技术支持人员沟通，确认故障范围，经过初步了解，该故障并非单个电脑或某个部门的问题，而是整个办公区域内的电脑均无法连接到网络。
2、排查网络设备
针对此问题，我们首先对网络设备进行了排查，检查交换机、路由器等设备是否正常工作，并确保所有端口连接正常，经过检查，发现网络设备无异常。
3、检查网络线路
我们对网络线路进行了检查，确保所有线路连接良好，无破损、短路等现象，经过检查，发现网络线路无问题。
4、检查电脑设置
我们对电脑进行了设置检查，确保网络连接设置正确，尝试重新启动电脑、重启路由器等操作，但问题依然存在。
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深入排查
1、检查IP地址分配
考虑到故障可能出现在IP地址分配方面，我们检查了DHCP服务器，发现DHCP服务器分配的IP地址段与实际需求不符，导致部分电脑无法获取到正确的IP地址。
2、修复IP地址分配问题
针对IP地址分配问题，我们调整了DHCP服务器设置，确保IP地址段符合实际需求，删除了部分无效的IP地址记录，以优化IP地址分配。
3、验证网络连接
在修复IP地址分配问题后，我们重新启动了所有电脑，并检查网络连接，经过验证，所有电脑均能够正常连接到公司内部网络，故障得到解决。
本次故障排除过程中，我们按照以下步骤进行：
1、确认故障范围；
2、排查网络设备；
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3、检查网络线路；
4、检查电脑设置；
5、检查IP地址分配；
6、修复IP地址分配问题；
7、验证网络连接。
通过以上步骤，我们成功解决了此次网络连接故障，在今后的工作中，我们将继续关注网络设备的运行状况，确保公司内部网络的稳定运行，加强员工对网络故障的预防和处理能力，提高公司整体工作效率。
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