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在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务质量的高低直接关系到客户满意度与品牌形象，为保障客户权益，提高客户体验，本承诺书旨在明确服务响应时间，规范服务流程，确保客户问题得到及时、高效解决。
服务响应时间承诺
1、客户咨询类问题：
- 在工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内，客户通过电话、邮件、在线客服等渠道咨询的问题，保证在1小时内给予初步回复。
- 工作时间外，客户通过电话、邮件、在线客服等渠道咨询的问题，保证在次日9:00前给予初步回复。
2、技术支持类问题：
- 在工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内，客户反馈的技术问题，保证在4小时内给予初步解决方案。
- 工作时间外，客户反馈的技术问题，保证在次日9:00前给予初步解决方案。
3、售后服务类问题：
- 在工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内，客户提出的售后服务请求，保证在12小时内安排专业人员进行上门服务或寄送维修配件。
- 工作时间外，客户提出的售后服务请求，保证在次日9:00前安排专业人员进行上门服务或寄送维修配件。
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4、其他服务类问题：
- 在工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内，客户提出的其他服务类问题，保证在24小时内给予明确答复。
- 工作时间外，客户提出的其他服务类问题，保证在次日9:00前给予明确答复。
服务流程规范
1、接收客户问题：客服人员应认真记录客户问题，确保信息准确无误。
2、分配任务：根据问题类型，将问题分配给相应的专业人员进行处理。
3、解决问题：专业人员在接到问题后，应尽快进行分析，提供解决方案。
4、确认解决：在问题解决后，客服人员应与客户进行沟通，确认问题已得到妥善解决。
5、跟踪反馈：在问题解决后，客服人员应定期跟踪客户反馈，确保问题不再出现。
违约责任
1、如因我方原因导致服务响应时间延误，我方将承担相应责任，并采取以下措施进行赔偿：
- 延迟时间超过承诺时间的，每延迟1小时，赔偿客户相应金额的违约金。
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- 因延迟导致客户利益受损的，我方将承担相应责任，并赔偿客户实际损失。
2、如客户因自身原因导致服务响应时间延误，我方不承担违约责任。
本承诺书自签订之日起生效，如有未尽事宜，双方可协商解决，我方将严格遵守承诺，为客户提供优质、高效的服务，共创美好未来。
（以下为签名部分）
甲方（服务提供方）：________________________
乙方（服务接受方）：________________________
签订日期：________________________
附件：服务响应时间标准表
标签： #服务响应时间承诺书要怎么写
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