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为了确保我们公司（以下简称为“我公司”）能够提供高效、专业的服务，满足您的期望，我公司郑重承诺以下客户服务响应时间，请您仔细阅读本承诺函，以便了解我公司在客户服务方面的承诺和标准。
1、咨询响应时间：
我公司承诺，在接到客户咨询请求后，将在1小时内给予初步回复，对于较为复杂的咨询问题，我们将尽快安排专业人员进行详细解答，确保客户在24小时内获得满意的解决方案。
2、投诉处理时间：
我公司承诺，在接到客户投诉后，将在2小时内确认投诉内容，并启动相应的处理流程，对于一般性投诉，我们将确保在5个工作日内给出处理结果；对于重大或复杂投诉，我们将尽力在10个工作日内解决。
3、售后服务响应时间：
我公司承诺，在接到客户售后服务请求后，将在1个工作小时内安排专业人员上门或通过远程方式提供技术支持，对于常规维修服务，我们承诺在3个工作日内完成维修并恢复服务；对于特殊或定制化服务，我们将根据实际情况提供解决方案。
4、订单处理时间：
我公司承诺，在客户下单后，将在2个工作小时内确认订单信息，并告知客户预计发货时间，对于标准产品，我们承诺在3个工作日内发货；对于定制化产品，我们将根据客户需求和生产周期提供具体的发货时间。
保障措施
为确保上述承诺能够得到有效执行，我公司采取以下保障措施：
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1、建立完善的客户服务管理体系：设立专门的客户服务部门，配备专业的服务人员，确保客户服务工作的专业性。
2、定期进行服务质量培训：对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和解决问题的能力。
3、实施客户服务考核制度：对服务人员的响应时间、服务质量进行考核，确保服务质量达到承诺标准。
4、建立客户反馈机制：设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化服务流程。
5、引入客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对我公司服务的评价，以便持续改进。
免责条款
1、在不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致服务无法按时响应的情况下，我公司不承担违约责任。
2、在客户提供的信息不完整或错误导致服务无法正常进行的情况下，我公司不承担违约责任。
3、在客户未按照我公司规定的方式提出服务请求的情况下，我公司不承担违约责任。
承诺期限
本承诺函自签署之日起生效，有效期为一年，在此期间，我公司承诺严格按照本承诺函所列标准提供服务。
感谢您对我公司的信任与支持，我公司将以优质的服务回馈您的选择，如您在服务过程中有任何疑问或建议，请随时通过以下联系方式与我们联系：
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客服电话：XXX-XXXX-XXXX
客服邮箱：[email protected]
客服地址：XXX市XXX区XXX路XXX号
我公司承诺，将竭诚为您提供服务，共创美好未来！
此致
敬礼！
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标签： #承诺书里响应时间怎么填写
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