本文目录导读：
随着我国经济社会快速发展，人民群众对公共服务的要求日益提高，建设便民服务平台，是提高公共服务质量、提升民生服务水平的重要举措，本文针对当前便民服务平台建设中存在的问题，提出以下建议和意见，以期为我国便民服务平台建设提供有益参考。
便民服务平台建设现状及问题
1、现状
近年来，我国便民服务平台建设取得显著成效，如“12345”政务服务热线、网上政务服务大厅等，这些平台为群众提供了便捷的公共服务，有效提升了政府治理能力。
2、问题
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（1）平台功能单一，服务范围有限，部分便民服务平台功能单一，仅限于政务信息查询、办事指南等基本服务，难以满足群众多样化的需求。
（2）线上线下服务不衔接，部分便民服务平台线上功能强大，但线下服务不到位，导致群众在办理业务时仍需跑腿。
（3）平台运行维护不足，部分便民服务平台存在技术落后、更新缓慢等问题，影响用户体验。
（4）宣传推广力度不够，部分便民服务平台知名度不高，群众知晓率低，导致使用率不高。
关于建设便民服务平台的建议和意见
1、拓展平台功能，满足多样化需求
（1）增加便民服务内容，根据群众需求，增加医疗、教育、交通、生活缴费等便民服务功能。
（2）整合各类资源，整合政府部门、企事业单位等资源，为群众提供一站式服务。
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2、加强线上线下服务衔接
（1）完善线下服务网点，在社区、街道等地设立便民服务网点，为群众提供便捷的线下服务。
（2）优化线上服务流程，简化办事流程，提高线上服务效率。
3、加强平台运行维护
（1）加大技术投入，采用先进技术，提升平台运行稳定性。
（2）定期更新内容，确保平台信息及时、准确。
4、提高平台知名度
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（1）加大宣传力度，通过多种渠道，提高便民服务平台的知名度。
（2）开展线上线下活动，举办便民服务活动，吸引群众关注和使用。
5、加强部门协同，形成合力
（1）建立部门协同机制，明确各部门职责，形成工作合力。
（2）加强信息共享，实现部门间信息共享，提高服务效率。
建设便民服务平台，是提升民生服务水平的重要途径，通过拓展平台功能、加强线上线下服务衔接、加强平台运行维护、提高平台知名度以及加强部门协同等措施，我国便民服务平台建设必将取得更大成效，为广大群众提供更加便捷、高效的公共服务。
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