服务响应时间承诺书，服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 承诺保证
2. 承诺期限
3. 其他事项

为保障我司提供的服务质量，提高客户满意度，特此出具本服务响应时间承诺书，我司承诺，在以下服务内容上，将严格遵守以下响应时间标准：

1、咨询服务

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- 在接到客户咨询后，我司客服人员将在5分钟内给予初步答复。

- 对于需要进一步调查和核实的问题，我司将在24小时内提供详细答复。

2、技术支持

- 对于常规技术问题，我司技术支持团队将在2小时内响应，并在24小时内给出解决方案。

- 对于复杂技术问题，我司技术支持团队将在4小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

3、故障处理

- 对于紧急故障，我司将在接到故障报告后30分钟内派出工程师进行现场处理。

- 对于非紧急故障，我司将在接到故障报告后1小时内响应，并在24小时内完成修复。

4、维护保养

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- 定期维护保养服务，我司将在预约后的1个工作日内安排工程师上门服务。

- 非定期维护保养服务，我司将在接到客户需求后2个工作日内安排工程师上门服务。

5、售后服务

- 对于产品售后问题，我司将在接到客户反馈后24小时内给予回复。

- 对于需要退换货的服务，我司将在收到退换货申请后3个工作日内处理完毕。

承诺保证

1、我司将严格按照本承诺书规定的响应时间执行，确保客户享受到高效、专业的服务。

2、我司将定期对服务响应时间进行自查，确保服务质量符合承诺要求。

3、如因我司原因导致服务响应时间延迟，我司将向客户进行相应赔偿，以表达歉意并补偿客户损失。

承诺期限

本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年，在此期间，我司将严格遵守承诺内容，不断提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。

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其他事项

1、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此承诺！

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

签署日期：____________________

备注：本承诺书内容仅供参考，具体服务响应时间以双方实际约定为准。

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