本文目录导读：
随着我国城市化进程的加快，社区作为城市的基本单元，其在居民生活中的作用日益凸显，社区便民服务平台作为满足居民日常生活需求的重要载体，其信息化建设已成为当前社区建设的重要任务，在实际推进过程中，我们发现居民参与程度不高，影响了平台的使用效果和社区治理效能，本文将针对社区便民服务平台信息化建设存在的问题，探讨提升居民参与度的策略。
社区便民服务平台信息化建设存在的问题
1、居民对平台功能认知不足
在社区便民服务平台信息化建设过程中，部分居民对平台功能认知不足，导致使用率不高，平台宣传力度不够，居民对平台的功能和优势了解有限；平台操作复杂，居民难以在短时间内掌握使用方法。
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2、平台与居民需求脱节
部分社区便民服务平台在建设过程中，未能充分考虑居民的实际需求，导致平台功能与居民需求脱节，这表现在以下两个方面：
（1）服务内容单一：平台提供的服务项目有限，难以满足居民多样化的需求。
（2）服务品质不高：部分服务项目存在服务质量不高、效率低下等问题，影响了居民的使用体验。
3、平台运营管理不善
部分社区便民服务平台在运营管理方面存在问题，如：
（1）平台信息更新不及时，导致居民获取的信息不准确。
（2）平台维护不到位，出现故障时处理不及时。
（3）平台数据安全风险较大，居民个人信息泄露风险较高。
4、居民参与度不高
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由于上述问题，导致社区便民服务平台信息化建设过程中，居民参与度不高，具体表现在：
（1）居民对平台关注度低，参与平台活动的积极性不高。
（2）居民对平台建设提出建议和意见的渠道不畅，难以发挥居民在平台建设中的主体作用。
提升居民参与度的策略
1、加强平台宣传，提高居民认知度
（1）利用多种渠道进行宣传，如社区公告、宣传栏、微信公众号等，让居民了解平台的功能和优势。
（2）举办线上线下活动，引导居民参与平台使用，提高其使用率。
2、优化平台功能，满足居民需求
（1）根据居民需求，不断优化平台功能，增加服务项目，提高服务质量。
（2）开展调研，了解居民需求，有针对性地调整平台功能。
3、加强平台运营管理，提升服务品质
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（1）建立健全平台运营管理制度，确保平台信息更新及时、准确。
（2）加强平台维护，提高故障处理效率。
（3）加强数据安全管理，保障居民个人信息安全。
4、创新居民参与机制，提高居民参与度
（1）设立居民参与平台建设的专门渠道，如线上建议箱、线下座谈会等，鼓励居民提出意见和建议。
（2）建立居民参与平台建设的激励机制，如评选“优秀居民”等，激发居民参与热情。
（3）开展居民培训，提高居民对平台使用的技能和意识。
社区便民服务平台信息化建设是提升社区治理效能的重要举措，针对当前居民参与程度不高的问题，我们需要从加强宣传、优化功能、提升服务品质和创新参与机制等方面入手，提高居民参与度，推动社区便民服务平台信息化建设取得实效。
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