本文目录导读：
社区服务中心作为基层社会治理的重要载体，承担着服务居民、维护社区和谐稳定的重要职责，为了提高社区服务中心的工作效率和服务质量，确保其更好地服务于社区居民，特制定本绩效考核方案，本方案旨在通过科学、合理的考核指标和评价方法，对社区服务中心的各项工作进行全面、客观的评估，以激励工作人员不断提升服务水平和业务能力。
考核原则
1、全面性原则：考核内容应涵盖社区服务中心的各项工作，确保全面反映其工作实绩。
2、客观性原则：考核过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性。
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3、动态性原则：考核指标应具有动态调整性，以适应社区服务中心工作的发展变化。
4、激励性原则：考核结果应与工作人员的奖惩、晋升等挂钩，激发其工作积极性。
1、服务质量考核
（1）服务态度：考察工作人员的服务意识、服务态度和服务技巧，包括礼貌用语、耐心解答、热情接待等方面。
（2）服务效率：考察工作人员处理事务的速度和准确性，包括办事流程、审批时限、群众满意度等。
（3）服务质量：考察工作人员提供的服务内容、服务质量和服务效果，包括服务项目、服务内容、服务满意度等。
2、工作业绩考核
（1）工作任务完成情况：考察工作人员完成上级下达的工作任务情况，包括完成率、质量、进度等。
（2）创新工作：考察工作人员在服务过程中提出的创新举措、解决方案等。
（3）群众满意度：考察社区居民对社区服务中心工作的满意程度。
3、团队协作考核
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（1）团队凝聚力：考察工作人员之间的沟通协作、团队精神等方面。
（2）团队执行力：考察团队对上级决策部署的执行力度和效果。
（3）团队成长：考察团队成员在服务过程中取得的成长和进步。
4、综合素质考核
（1）政治素质：考察工作人员的政治觉悟、思想品质等方面。
（2）业务能力：考察工作人员的业务知识、技能水平等方面。
（3）职业道德：考察工作人员的职业道德、职业操守等方面。
考核方法
1、自我评价：工作人员根据考核指标，对自己的工作进行自我评价。
2、同事评价：由同事对工作人员的工作进行评价，包括服务质量、工作业绩、团队协作等方面。
3、群众评价：通过问卷调查、座谈会等形式，收集社区居民对社区服务中心工作的意见和建议。
4、领导评价：由领导对工作人员的工作进行评价，包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。
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5、实地考核：通过现场检查、观摩等方式，对工作人员的工作进行实地考核。
考核结果运用
1、考核结果与工作人员的奖惩、晋升等挂钩，激励工作人员不断提升工作水平。
2、对考核结果较差的工作人员，进行谈话提醒、培训提升等，帮助其改进工作。
3、对考核结果优秀的工作人员，给予表彰和奖励，树立典型。
4、根据考核结果，对社区服务中心的工作进行总结和改进，提高服务质量。
附则
1、本方案由社区服务中心负责解释。
2、本方案自发布之日起施行。
通过以上考核方案的实施，我们相信社区服务中心的服务质量和工作效率将得到显著提升，为社区居民提供更加优质、高效的服务。
标签： #社区服务中心绩效考核方案
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