本文目录导读：
为了提升我司服务质量，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的解决，特此出具本服务响应时间承诺书，以下是我司对服务响应时间的具体承诺：
服务响应时间承诺
1、工作日服务响应时间
（1）电话咨询服务：我司将确保在接到客户电话咨询后的1小时内给予首次响应，并尽快提供专业、详细的解答。
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（2）在线客服服务：我司在线客服团队将全天候在线，确保在客户发起咨询后的5分钟内给予首次响应，并持续提供高效、专业的服务。
（3）邮件咨询服务：我司将确保在收到客户邮件后的24小时内给予首次响应，并尽快提供专业、详细的解答。
2、非工作日服务响应时间
（1）电话咨询服务：我司将确保在接到客户电话咨询后的2小时内给予首次响应，并尽快提供专业、详细的解答。
（2）在线客服服务：我司在线客服团队将提供有限的人工在线服务，确保在客户发起咨询后的10分钟内给予首次响应，并持续提供高效、专业的服务。
（3）邮件咨询服务：我司将确保在收到客户邮件后的48小时内给予首次响应，并尽快提供专业、详细的解答。
服务响应处理流程
1、接到客户咨询后，我司将立即启动服务响应机制，确保在最短时间内给予客户首次响应。
2、首次响应后，我司将根据客户需求，迅速安排专业人员进行跟进处理，确保问题得到有效解决。
3、在处理过程中，我司将与客户保持密切沟通，及时反馈处理进度，确保客户对服务过程有清晰的了解。
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4、问题解决后，我司将主动向客户进行回访，了解客户对服务的满意度，以便不断改进服务质量。
违约责任
1、如我司未能按照本承诺书规定的时间给予客户首次响应，将视具体情况给予客户一定的补偿，具体补偿标准如下：
（1）电话咨询服务：延误时间每超过5分钟，补偿客户1元。
（2）在线客服服务：延误时间每超过10分钟，补偿客户2元。
（3）邮件咨询服务：延误时间每超过24小时，补偿客户5元。
2、如因我司原因导致问题未能得到及时解决，我司将根据实际情况对客户进行赔偿，具体赔偿标准如下：
（1）延误时间每超过24小时，赔偿客户10元。
（2）延误时间每超过48小时，赔偿客户20元。
其他约定
1、本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年。
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2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3、如有未尽事宜，双方可另行协商解决。
敬请广大客户予以监督，我司将竭诚为您提供优质、高效的服务。
特此承诺！
甲方（服务提供方）：_________________
乙方（客户）：_________________
签订日期：_________________
注：本承诺书仅供参考，具体服务响应时间及处理流程以实际执行为准。
标签： #服务响应时间承诺函怎么写
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