服务响应时间承诺书模板下载，企业服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 响应流程
2. 监督与考核
3. 免责条款
4. 其他

企业服务响应时间承诺书

尊敬的客户：

为了提高我司服务质量，确保客户满意度，我司特制定本服务响应时间承诺书，具体内容如下：

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1、我司承诺，在接到客户咨询或投诉后，将在第一时间内响应，确保客户问题得到及时解决。

2、我司服务响应时间分为以下四个等级，具体如下：

（1）紧急响应：接到紧急情况报告后，我司将在30分钟内响应，并启动应急处理流程。

（2）重要响应：接到重要问题报告后，我司将在2小时内响应，并安排专业人员进行处理。

（3）常规响应：接到常规问题报告后，我司将在4小时内响应，并尽快安排人员进行处理。

（4）非工作日响应：在非工作日接到客户问题后，我司将在工作日的第一个工作小时内响应。

3、对于客户提出的合理需求，我司将在承诺的服务响应时间内尽力满足，确保客户利益不受损害。

4、我司将建立健全的服务响应机制，确保所有客户问题都能得到及时、有效的解决。

响应流程

1、客户可通过以下途径提出咨询或投诉：

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（1）拨打我司客服热线；

（2）通过官方网站、微信公众号等平台留言；

（3）直接联系我司相关业务部门。

2、我司客服中心将记录客户问题，并在第一时间通知相关部门进行处理。

3、相关部门在接到问题后，将按照承诺的服务响应时间进行处理，并及时向客户反馈处理进度。

4、处理完毕后，我司将主动与客户沟通，确认问题是否得到满意解决。

监督与考核

1、我司将对服务响应时间进行定期监督和考核，确保承诺的响应时间得到有效执行。

2、对于未能按照承诺响应时间处理问题的部门或个人，我司将进行相应的处罚，以督促全体员工提高服务质量。

3、我司将设立投诉渠道，接受客户对我司服务响应时间的监督和反馈。

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免责条款

1、由于不可抗力因素（如自然灾害、网络故障等）导致的服务响应时间延误，我司不承担法律责任。

2、对于客户提出的无理要求或恶意投诉，我司有权拒绝处理。

其他

1、本承诺书自发布之日起生效，如遇国家法律法规、政策调整，我司将根据实际情况对本承诺书进行修订。

2、本承诺书一式两份，客户与我司各执一份。

特此承诺！

承诺单位：（盖章）

承诺日期：____年____月____日

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