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为了确保我司（以下简称“我司”）提供的服务质量能够满足您的期望，我司特此制定本服务响应时间承诺书，旨在明确我司在服务响应时间方面的承诺与标准，以下是我司对服务响应时间的具体承诺：
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1、咨询响应时间：
- 我司将确保在接到客户咨询请求后的24小时内给予回复，对于紧急咨询，我们将竭尽全力在1小时内给予回复。
2、问题解决时间：
- 对于一般性问题，我司将在收到客户反馈后的48小时内给出解决方案。
- 对于复杂问题，我司将在72小时内提供初步解决方案，并在后续的7个工作日内完成详细解决方案的制定。
3、故障处理时间：
- 对于系统故障，我司将在发现故障后的2小时内进行初步排查，并在24小时内提供修复方案。
- 对于硬件故障，我司将在接到故障报告后的4小时内提供维修服务或更换备件。
4、售后服务响应时间：
- 我司承诺在售后服务请求后的24小时内安排专业技术人员上门服务。
服务响应时间保障措施
1、建立专业团队：我司将组建一支专业、高效的服务团队，确保能够快速响应客户需求。
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2、优化工作流程：我司将不断优化内部工作流程，提高工作效率，确保服务响应时间得到有效保障。
3、强化技术支持：我司将投入充足的资金和技术支持，确保能够及时解决各类技术问题。
4、建立反馈机制：我司将设立专门的客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
违约责任
1、若我司未能按照本承诺书规定的服务响应时间完成服务，我司将向客户支付相应的违约金。
2、违约金计算方式：按照实际延误时间，每延误1小时，我司将向客户支付一定金额的违约金。
其他
1、本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
3、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺！
甲方（我司名称）：____________________
地址：______________________________
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联系人：____________________________
联系电话：__________________________
乙方（客户名称）：____________________
地址：______________________________
联系人：____________________________
联系电话：__________________________
签署日期：__________________________
备注：本承诺书如有未尽事宜，双方可协商补充。
标签： #服务响应时间承诺书怎么写
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