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社区便民服务中心作为基层政府联系群众的桥梁和纽带，一直以来都是居民生活的“贴心人”，在过去的一年里，我中心紧紧围绕“服务为民”的宗旨，以提高服务质量、优化服务流程、创新服务手段为着力点，切实解决居民生活中的实际问题，为社区居民提供了全方位、多层次、宽领域的便民服务，现将我中心一年来的工作总结如下：
主要工作及成效
1、加强组织领导，完善服务体系
（1）成立了社区便民服务中心工作领导小组，明确工作职责，确保各项工作有序开展。
（2）优化服务设施，增设服务窗口，提升服务效能。
（3）加强人员培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。
2、拓展服务内容，满足居民需求
（1）深入推进“一窗受理、一次办好”改革，简化办事流程，提高办事效率。
（2）开展便民服务，如代缴水电费、办理各类证照、提供政策咨询等。
（3）开展文化、教育、体育、卫生等多元化服务，丰富居民精神文化生活。
3、强化宣传引导，提高服务质量
（1）利用社区宣传栏、微信公众号等平台，广泛宣传便民服务中心的各项政策和服务内容。
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（2）开展满意度调查，了解居民需求，及时调整服务措施。
（3）开展优秀服务人员评选活动，树立服务典型，营造良好服务氛围。
4、创新服务手段，提升服务水平
（1）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下服务无缝衔接。
（2）运用大数据、云计算等技术，提高服务智能化水平。
（3）探索“互联网+社区”模式，实现居民生活服务便捷化。
5、加强沟通协作，形成工作合力
（1）加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同推进便民服务工作。
（2）加强与居民的联系，及时了解居民需求，解决居民困难。
（3）加强与企业的合作，引入优质资源，丰富服务内容。
存在问题及改进措施
1、存在问题：部分居民对便民服务中心的服务内容和服务方式不够了解，存在一定程度的抵触情绪。
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2、改进措施：加大宣传力度，提高居民对便民服务中心的认知度；简化办事流程，提高服务质量，让居民感受到实实在在的便利。
3、存在问题：部分工作人员业务素质不高，服务态度不够热情。
4、改进措施：加强工作人员培训，提高业务素质和服务水平；开展服务技能竞赛，激发工作人员的工作热情。
展望未来
在新的一年里，社区便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕居民需求，不断提升服务水平，努力打造成为社区居民生活的“温馨家园”，具体措施如下：
1、继续优化服务设施，提升服务效能。
2、拓展服务内容，满足居民多元化需求。
3、加强宣传引导，提高居民对便民服务中心的认知度。
4、加强队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务水平。
5、积极探索创新，提升服务水平。
社区便民服务中心将继续以“服务为民”为宗旨，为社区居民提供更加优质、高效、便捷的服务，为构建和谐社区、推动社会发展贡献力量。
标签： #社区便民服务中心工作总结
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