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为保障您的设备能够得到及时、高效、专业的维修服务，提升用户体验，我司特制定以下《维修响应时间及保障措施承诺书》，本承诺书将明确我司在维修响应时间、服务流程、质量保障等方面的承诺，旨在为您提供更加安心、放心的维修服务。
维修响应时间承诺
1、我司承诺，在接到客户维修请求后，将第一时间响应，确保在客户提交维修请求后的24小时内，安排专业技术人员进行初步诊断。
2、对于需要现场维修的设备，我司将在接到客户维修请求后的48小时内，安排维修人员上门服务。
3、对于非现场维修的设备，我司将在接到客户维修请求后的72小时内，安排维修人员上门取件或邮寄维修。
4、在维修过程中，如遇特殊情况，我司将及时与客户沟通，确保客户了解维修进度，并尽可能缩短维修时间。
维修服务流程承诺
1、我司将严格按照国家相关维修标准进行操作，确保维修质量。
2、维修人员上门前，将提前与客户确认维修时间，并提前通知客户维修人员的姓名、工号及联系方式。
3、维修人员上门后，将详细询问设备故障情况，并征得客户同意后进行维修。
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4、维修完成后，我司将进行现场测试，确保设备恢复正常运行。
5、维修人员将向客户详细讲解维修情况，并提供设备保养、维护等相关建议。
质量保障承诺
1、我司承诺，所有维修配件均选用正品原装配件，确保维修质量。
2、维修过程中，如发现原配件存在质量问题，我司将免费更换。
3、维修完成后，我司提供一年的保修服务，如因维修原因导致设备再次出现故障，我司将免费进行维修。
4、我司将建立完善的客户回访制度，定期对维修服务进行跟踪回访，确保客户满意度。
其他保障措施
1、我司将设立专门的客服热线，为客户提供7*24小时的咨询服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
2、我司将定期对维修人员进行专业技能培训，提高维修水平，确保维修质量。
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3、我司将建立健全的维修档案，对每台设备的维修情况进行详细记录，以便于跟踪和查询。
4、我司将严格按照国家相关法律法规，保护客户隐私，确保客户信息安全。
本承诺书自发布之日起生效，我司将严格遵守承诺，竭诚为您提供优质、高效的维修服务，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，我们将竭诚为您服务。
特此承诺！
公司名称：
签订日期：____年____月____日
标签： #维修响应时间及保障措施承诺书
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