响应时间承诺书怎么写，企业响应时间承诺书范本及撰写指南

本文目录导读：

1. 监督与考核

为提高我司服务质量，确保客户需求得到及时响应，特制定本响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司对客户响应时间的要求，以提升客户满意度，树立良好的企业形象。

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1、工作时间响应时间承诺

（1）电话接听：我司客服中心电话接听时间为每日8:00-20:00，客户来电时，保证在3秒内接通。

（2）邮件回复：我司对客户发送的邮件，确保在收到邮件后的24小时内给予回复。

（3）在线咨询：我司在线客服人员保证在客户发起咨询后，5分钟内给予回复。

2、非工作时间响应时间承诺

（1）电话接听：非工作时间，我司将提供电话留言服务，确保在次日工作时间内的第一个工作小时内给予回复。

（2）邮件回复：非工作时间，我司将对客户发送的邮件进行收集，次日工作时间内的第一个工作小时内给予回复。

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（3）在线咨询：非工作时间，我司将对客户在线咨询进行收集，次日工作时间内的第一个工作小时内给予回复。

3、特殊情况响应时间承诺

（1）在自然灾害、网络故障等不可抗力因素导致的响应延迟情况下，我司将采取一切措施尽快恢复服务，并承诺在恢复服务后的第一时间内处理客户需求。

（2）对于紧急事件，我司将优先处理，确保在收到紧急事件通知后的30分钟内给予响应。

4、响应内容承诺

（1）我司对客户提出的合理需求，确保在承诺时间内给予响应，并尽力提供满意的解决方案。

（2）对于客户反馈的问题，我司将认真调查，确保在承诺时间内给予回复，并采取有效措施予以解决。

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监督与考核

1、我司将对本承诺书的执行情况进行监督，确保各项承诺内容得到落实。

2、我司将对各部门的响应时间进行考核，对未达到承诺要求的部门进行通报批评，并采取相应措施予以改进。

3、客户可通过多种渠道（电话、邮件、在线咨询等）对响应时间进行监督，我司将及时处理客户反馈，并对相关问题进行整改。

本响应时间承诺书自发布之日起实施，我司将严格遵守，不断提升服务质量，以满足客户需求，敬请广大客户予以监督，共同营造良好的服务环境。

标签： #响应时间承诺