本文目录导读：
2020年，是我国抗击新冠疫情的关键一年，在这一特殊时期，社区药房作为基层医疗服务的重要组成部分，肩负着保障居民用药安全、提供便捷医疗服务的重要使命，现将2020年社区药房工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴。
工作回顾
1、疫情防控，确保居民用药需求
自新冠疫情爆发以来，社区药房迅速响应，采取多项措施确保居民用药需求，一是加强药品储备，确保防疫药品、常见药品供应充足；二是严格执行药品采购、储存、销售流程，确保药品质量；三是增设线上咨询服务，为居民提供便捷的用药指导。
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2、优化服务，提升居民满意度
为提升居民满意度，社区药房从以下几个方面进行了优化：
（1）推行“一站式”服务，简化就诊流程，缩短居民等待时间；
（2）开展免费健康咨询，为居民提供用药、保健等方面的指导；
（3）设立便民服务区，提供免费饮水、充电等服务；
（4）定期举办健康知识讲座，提高居民健康意识。
3、强化内部管理，提升药房形象
（1）加强员工培训，提高服务质量，组织员工参加各类培训，提升业务水平和综合素质；
（2）完善内部管理制度，确保药品质量，严格执行药品采购、储存、销售等环节的管理规定；
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（3）加强药品安全管理，确保居民用药安全，对过期、失效、变质药品进行及时清理，防止流入市场。
4、积极参与社区活动，树立良好形象
社区药房积极参与社区组织的各类活动，如义诊、健康知识讲座等，为社区居民提供便捷的医疗服务，药房还通过宣传栏、微信公众号等渠道，普及健康知识，树立良好的企业形象。
工作亮点
1、药品储备充足，确保防疫药品供应
在疫情防控期间，社区药房充分发挥作用，确保防疫药品供应充足，为社区居民提供有力保障。
2、线上咨询服务，解决居民用药难题
社区药房增设线上咨询服务，为居民提供便捷的用药指导，解决他们在用药过程中遇到的问题。
3、优化服务，提升居民满意度
通过推行“一站式”服务、开展免费健康咨询、设立便民服务区等措施，社区药房不断提升服务质量，提高居民满意度。
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4、积极参与社区活动，树立良好形象
社区药房积极参与社区活动，为社区居民提供便捷的医疗服务，树立了良好的企业形象。
工作展望
2021年，社区药房将继续秉持“服务为民”的理念，努力做好以下工作：
1、加强药品储备，确保居民用药需求；
2、优化服务流程，提升居民满意度；
3、加强内部管理，确保药品质量；
4、积极参与社区活动，树立良好形象。
2020年社区药房在疫情防控、优化服务、强化内部管理等方面取得了显著成效，在新的一年里，我们将继续努力，为社区居民提供更加优质、便捷的医疗服务。
标签： #社区药房半年工作总结
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