本文目录导读：
为确保我司在工程服务过程中的响应速度，提升客户满意度，特制定本《工程响应时间服务承诺书》，以下为我司针对各类工程服务的响应时间承诺，敬请查阅。
承诺范围
1、本承诺书适用于我司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、设备安装工程、系统集成工程等。
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2、本承诺书中的响应时间是指从客户提出服务请求到我司技术人员到达现场或开始处理问题的预估时间。
响应时间承诺
1、技术支持服务
（1）电话咨询服务：我司将提供24小时电话咨询服务，接到客户电话咨询后，将在5分钟内给予回复。
（2）现场服务：接到客户现场服务请求后，根据服务区域和客户需求，承诺在以下时间内到达现场：
a. 市区范围内：接到请求后2小时内到达现场；
b. 城郊及偏远地区：接到请求后4小时内到达现场。
2、故障处理服务
（1）紧急故障处理：接到紧急故障报告后，将在30分钟内响应，并在1小时内到达现场进行处理。
（2）一般故障处理：接到一般故障报告后，将在2小时内响应，并在4小时内到达现场进行处理。
3、维护保养服务
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（1）预防性维护：我司将按照客户设备的使用情况，提前1周进行预防性维护预约，确保设备正常运行。
（2）定期维护：接到客户定期维护请求后，将在预约的时间内到达现场进行维护。
服务保障措施
1、建立完善的客户服务管理体系，确保客户服务请求得到及时响应和处理。
2、加强技术人员培训，提高服务质量和响应速度。
3、建立服务跟踪制度，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。
4、定期对服务流程进行优化，提高服务效率。
违约责任
1、若我司未能按照本承诺书中的响应时间承诺提供服务，将按照以下标准进行赔偿：
a. 超出承诺时间1小时以内，向客户支付100元人民币的违约金；
b. 超出承诺时间1小时以上2小时以内，向客户支付200元人民币的违约金；
c. 超出承诺时间2小时以上，向客户支付500元人民币的违约金。
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2、若因我司原因导致客户设备损坏，将按照设备价值的一定比例进行赔偿。
其他
1、本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
敬请客户监督，如有违反本承诺书的行为，请及时与我司联系，我们将严肃处理。
感谢您对我司的信任与支持，我司将竭诚为您提供优质、高效的工程服务。
特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年__月__日
标签： #工程响应时间承诺书
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