本文目录导读：
为了提高社区卫生服务中心的服务质量，激发工作人员的工作积极性，确保绩效考核的公平、公正、公开，特制定本绩效考核与分配细则，本细则旨在明确绩效考核指标、分配原则和方法，以激励全体工作人员为社区居民提供更加优质、高效的医疗服务。
绩效考核指标体系
1、服务质量指标
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（1）居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，对社区居民进行满意度调查，以居民对社区卫生服务中心服务的满意度作为衡量指标。
（2）服务质量投诉率：统计社区居民对社区卫生服务中心服务质量的投诉次数，投诉次数越少，服务质量越高。
（3）医疗服务差错率：统计社区卫生服务中心在医疗服务过程中发生的差错次数，差错率越低，服务质量越好。
2、工作量指标
（1）门诊量：统计社区卫生服务中心的门诊量，门诊量越高，工作量越大。
（2）住院天数：统计社区卫生服务中心的住院天数，住院天数越长，工作量越大。
（3）随访次数：统计社区卫生服务中心对社区居民的随访次数，随访次数越多，工作量越大。
3、业务水平指标
（1）专业技术职称：根据工作人员的专业技术职称，评定其业务水平。
（2）继续教育：统计工作人员参加继续教育的次数，继续教育次数越多，业务水平越高。
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（3）科研成果：统计工作人员在科研方面的成果，成果越多，业务水平越高。
4、团队协作与沟通能力指标
（1）团队协作：根据工作人员在团队协作中的表现，评定其团队协作能力。
（2）沟通能力：通过问卷调查、领导评价等方式，评定工作人员的沟通能力。
绩效考核分配原则
1、公平原则：绩效考核分配应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位工作人员的权益。
2、量化原则：绩效考核分配应以量化指标为依据，避免主观评价。
3、动态调整原则：根据社区卫生服务中心的发展情况和外部环境变化，适时调整绩效考核分配细则。
绩效考核分配方法
1、基础工资分配：根据工作人员的岗位性质、学历、专业技术职称等因素，确定基础工资。
2、绩效工资分配：根据绩效考核结果，将绩效工资分为以下几部分：
（1）服务质量奖：根据服务质量指标，对表现优秀的工作人员给予奖励。
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（2）工作量奖：根据工作量指标，对工作量较大的工作人员给予奖励。
（3）业务水平奖：根据业务水平指标，对业务水平较高的工作人员给予奖励。
（4）团队协作与沟通能力奖：根据团队协作与沟通能力指标，对表现优秀的工作人员给予奖励。
3、绩效工资比例：根据社区卫生服务中心的实际情况，确定绩效工资在总工资中的比例。
绩效考核分配实施与监督
1、实施部门：社区卫生服务中心绩效考核分配工作由人力资源部门负责组织实施。
2、监督部门：设立绩效考核监督小组，负责对绩效考核分配工作进行监督。
3、申诉与整改：工作人员对绩效考核分配结果有异议的，可向监督小组提出申诉，监督小组将进行调查核实，并作出相应整改。
本细则旨在为社区卫生服务中心绩效考核分配提供明确、合理的依据，激发工作人员的工作积极性，提高社区卫生服务中心的服务质量，希望全体工作人员认真执行本细则，为社区居民提供更加优质、高效的医疗服务。
标签： #社区卫生服务中心绩效考核分配细则
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