本文目录导读：
总则
为加强社区养老服务中心的运营管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，结合我市实际情况，制定本细则。
运营目标
1、提高老年人生活质量，满足老年人多样化、多层次养老服务需求。
2、完善社区养老服务功能，构建居家养老、社区养老、机构养老相结合的养老服务体系。
3、优化养老服务资源配置，提高养老服务效率。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
4、加强养老服务队伍建设，提升养老服务水平。
运营原则
1、公益性原则：社区养老服务中心以公益为目的，不以盈利为目的。
2、专业化原则：加强养老服务队伍建设，提高服务质量。
3、个性化原则：根据老年人需求，提供个性化、多样化的养老服务。
4、社会化原则：广泛动员社会力量参与养老服务，形成合力。
运营管理
1、组织架构
社区养老服务中心应设立理事会、监事会、主任等机构，理事会负责制定中心发展方向、重大决策；监事会负责监督理事会工作；主任负责中心日常运营。
2、服务内容
（1）生活照料：提供膳食供应、个人卫生、衣物洗涤、陪同就医等服务。
（2）康复护理：开展康复训练、健康咨询、慢性病管理等服务。
（3）精神慰藉：组织文体活动、心理疏导、节日慰问等服务。
（4）紧急救援：建立紧急救援机制，为老年人提供及时、有效的救援服务。
3、服务标准
图片来源于网络，如有侵权联系删除
（1）服务质量：严格按照国家标准和服务规范，确保服务质量。
（2）服务态度：工作人员应热情、耐心、周到，尊重老年人。
（3）服务效率：优化服务流程，提高服务效率。
4、资金管理
（1）资金来源：政府补贴、社会捐赠、会员费等。
（2）资金使用：严格按照预算执行，专款专用。
（3）财务审计：定期进行财务审计，确保资金安全。
5、人员管理
（1）人员招聘：按照国家相关规定，招聘具有相关专业知识和技能的人员。
（2）人员培训：定期组织员工培训，提高服务能力。
（3）绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，激励员工。
监督与考核
1、监督部门
（1）政府部门：负责对社区养老服务中心的运营进行指导和监督。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
（2）社会组织：参与对社区养老服务中心的监督和评估。
2、考核内容
（1）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等方面。
（2）运营管理：包括财务管理、人员管理、设施设备管理等方面。
（3）社会效益：包括老年人满意度、社会影响力等方面。
3、考核方式
（1）定期检查：政府部门和社会组织定期对社区养老服务中心进行现场检查。
（2）满意度调查：对老年人进行满意度调查，了解服务质量和运营情况。
（3）第三方评估：委托第三方机构对社区养老服务中心进行评估。
附则
1、本细则自发布之日起施行。
2、本细则由市老龄工作委员会办公室负责解释。
3、本细则如与国家、省、市相关法律法规相抵触，以国家、省、市法律法规为准。
标签： #社区养老服务中心运营方案管理办法
评论列表