本文目录导读：
为提高我司服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规及行业规范，结合我司实际情况，特制定本服务响应时间承诺书，本承诺书自发布之日起生效，对所有客户均具有约束力。
服务响应时间承诺
1、邮箱、电话咨询：客户通过邮箱或电话咨询我司产品、服务等相关问题时，我司工作人员将在收到咨询信息后的2小时内给予回复。
2、技术支持：客户在使用我司产品或服务过程中遇到技术问题时，我司技术支持团队将在收到客户提交的技术支持工单后的4小时内给予响应，并在24小时内给出初步解决方案。
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3、售后服务：客户在使用我司产品或服务过程中遇到非技术性问题，如订单处理、物流跟踪等，我司客服人员将在收到客户投诉后的1小时内给予回复，并在24小时内提出解决方案。
4、重大事件响应：我司将对客户反馈的重大事件（如系统故障、安全事故等）进行紧急响应，确保在事件发生后30分钟内启动应急响应机制，并在2小时内向客户通报事件进展情况。
5、定制化服务：针对客户提出的定制化服务需求，我司将在收到客户需求后5个工作日内给予回复，并在10个工作日内完成定制化服务。
服务质量保障措施
1、人员培训：定期对全体员工进行服务意识、业务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质，确保为客户提供优质服务。
2、质量监控：设立服务质量监控小组，对服务响应时间、客户满意度等方面进行定期检查，及时发现并解决问题。
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3、激励机制：建立完善的激励机制，鼓励员工积极主动地为客户提供优质服务，提高客户满意度。
4、沟通渠道：畅通客户沟通渠道，设立投诉举报电话、邮箱等，确保客户反馈得到及时处理。
责任追究
1、对未按时响应客户需求的员工，将进行通报批评，并视情节轻重给予相应处罚。
2、对因员工失职导致服务质量下降，给客户造成损失的，将追究相关责任人的责任。
3、对违反本承诺书规定的部门或个人，将进行通报批评，并视情节轻重给予相应处罚。
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本服务响应时间承诺书是我司对客户承诺的庄严承诺，我司将严格执行，不断提高服务质量，确保客户满意度，希望广大客户监督我司履行承诺，共同营造良好的服务环境。
特此承诺！
公司名称：
日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书
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