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为确保我司提供的服务能够满足您的期望,提高客户满意度,特制定本服务响应时间承诺书,以下为我司对服务响应时间的具体承诺及执行标准:
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服务响应时间承诺
1、我司承诺在收到客户服务请求后,将根据服务类型和紧急程度,在以下时间内响应:
(1)常规性问题:24小时内给予答复;
(2)一般性问题:48小时内给予答复;
(3)紧急性问题:2小时内给予答复;
(4)严重故障:立即响应,并在4小时内提供初步解决方案。
2、对于客户提出的服务需求,我司将竭诚提供专业、高效的服务,确保在承诺的服务响应时间内完成。
服务响应流程
1、客户通过电话、邮件、在线客服等方式提出服务请求。
2、客户服务部门接到请求后,及时记录相关信息,并按照服务响应时间承诺进行分类处理。
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3、客户服务人员根据问题类型,在承诺的时间内与客户取得联系,了解具体需求。
4、客户服务人员对问题进行分析,制定解决方案,并与客户进行沟通确认。
5、客户服务人员按照解决方案执行,确保问题得到有效解决。
6、服务完成后,客户服务人员对客户进行回访,了解客户满意度,收集反馈意见。
服务保障措施
1、我司将建立健全客户服务管理体系,明确服务响应时间要求,确保服务质量。
2、定期对客户服务人员进行培训,提高其业务水平和沟通能力。
3、完善服务响应系统,提高服务效率,确保客户在第一时间得到响应。
4、设立客户服务监督机制,对服务响应时间进行跟踪、考核,确保承诺兑现。
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5、对于未能按时响应的客户服务请求,我司将进行道歉,并采取相应措施进行补救。
本承诺书的解释权归我司所有。
五、本承诺书自发布之日起生效,如有变更,我司将另行通知。
感谢您选择我司的服务,我们将竭诚为您服务,共同创造美好未来!
敬请广大客户监督执行,如有任何疑问或建议,请随时与我司联系。
顺祝商祺!
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