随着我国市场经济的发展，商场的运营模式日益多样化，商场代收电费成为了一种常见的便民服务，近期有消费者反映，在商场缴纳电费时，被要求额外支付服务费，这一现象引发了社会广泛关注，商场收取电费服务费是否合法？这一行为是否侵犯了消费者的权益？本文将从法律角度对此进行深入剖析。
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我们需要明确的是，商场收取电费服务费的行为是否合法，关键在于其是否符合相关法律法规的规定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得强制搭售商品或者服务，不得收取不合理费用。”《中华人民共和国电力法》第四十三条规定：“电力用户应当按时足额支付电费，不得拖欠电费，电力企业不得擅自增加电费标准，不得收取与供电无关的费用。”
从上述法律规定来看，商场在收取电费服务费时，应当遵循以下原则：
1、消费者自愿原则：商场在收取电费服务费时，应当充分尊重消费者的意愿，不得强迫消费者支付服务费。
2、公平合理原则：商场收取电费服务费应当合理，不得擅自提高收费标准，更不得收取与供电无关的费用。
3、明码标价原则：商场在收取电费服务费时，应当明码标价，让消费者了解费用构成。
在实际操作中，部分商场在收取电费服务费时，存在以下问题：
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1、强制搭售：部分商场在收取电费时，强制要求消费者购买其他商品或服务，以此作为支付电费服务费的先决条件。
2、收费不合理：部分商场在收取电费服务费时，收费标准较高，且未明码标价，消费者难以了解费用构成。
3、收费不透明：部分商场在收取电费服务费时，未按照规定将费用用于相关服务，而是挪作他用。
针对上述问题，我国相关监管部门已采取了一系列措施，如加强市场监管、加大处罚力度等，以维护消费者合法权益，要彻底解决商场收取电费服务费违法行为，还需从以下几个方面入手：
1、完善法律法规：进一步明确商场收取电费服务费的行为规范，加大对违法行为的处罚力度。
2、加强监管力度：监管部门应加大对商场的监督检查力度，及时发现并查处违法行为。
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3、提高消费者维权意识：通过宣传教育，提高消费者对自身权益的认识，使其敢于维护自身合法权益。
4、引导商场自律：鼓励商场自觉遵守法律法规，树立良好的商业道德，为消费者提供优质服务。
商场收取电费服务费的行为，是否合法，关键在于其是否符合法律法规的规定，对于违法行为，我们应坚决予以抵制，共同维护消费者的合法权益，监管部门、商场以及消费者自身，都应积极行动起来，共同构建一个公平、公正、透明的消费环境。
标签： #商场电费收取服务费合不合法
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