项目响应时间承诺书
甲方： [甲方全称]
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乙方： [乙方全称]
签订日期： [签订日期]
鉴于：
甲方委托乙方承接[项目名称]的相关工作，为确保项目的高效推进，双方就项目响应时间达成如下承诺：
一、响应时间承诺
1、日常响应时间：
- 乙方承诺，对于甲方提出的日常性问题，将在收到甲方请求后的[具体时间，如：2小时内]给予书面或口头回复。
- 对于甲方提出的紧急性问题，乙方承诺在收到请求后的[具体时间，如：30分钟内]给予紧急响应，并在[具体时间，如：4小时内]提供初步解决方案。
2、问题解决时间：
- 乙方承诺，对于甲方提出的非紧急性问题，将在[具体时间，如：24小时内]提供详细的分析报告，并在[具体时间，如：72小时内]完成问题解决。
- 对于紧急问题，乙方承诺在[具体时间，如：6小时内]提供初步解决方案，并在[具体时间，如：48小时内]完成彻底解决。
3、项目进度更新：
- 乙方承诺，每[具体时间，如：每周]向甲方提供项目进度报告，详细说明项目进展、遇到的问题及解决方案。
4、技术支持服务：
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- 乙方承诺，在项目实施期间，提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。
二、响应时间保障措施
1、人员配置：
- 乙方将确保有足够的技术人员和支持团队，以应对甲方提出的各种问题。
2、技术支持系统：
- 乙方将建立完善的技术支持系统，包括在线帮助中心、知识库等，以提升响应速度和问题解决效率。
3、流程优化：
- 乙方将不断优化内部工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
三、违约责任
1、延迟响应：
- 若乙方未能按照本承诺书规定的时间响应甲方请求，每延迟一小时，乙方应向甲方支付[具体金额，如：1000元]的违约金。
2、未完成问题解决：
- 若乙方未能按照承诺的时间完成问题解决，每延迟一天，乙方应向甲方支付[具体金额，如：5000元]的违约金。
四、其他条款
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1、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
2、本承诺书未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。
3、本承诺书如有变更，须以书面形式经双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
代表人（签字）：
代表人（签字）：
附件：
1、项目需求说明书
2、项目合同
3、其他相关文件
注：以上模板内容仅供参考，具体条款应根据实际项目需求和双方协商确定。
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