响应时间承诺书范本下载，客户服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 服务保障措施
2. 违约责任
3. 承诺期限

为了提高我司客户服务质量，确保客户问题得到及时、高效的解决，特制定本响应时间承诺书，以下为我司对客户服务响应时间的具体承诺：

1、服务响应时间

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我司承诺，自客户提交问题之日起，将在以下时间内给予响应：

（1）一般性问题：1小时内给予首次响应，24小时内给出解决方案。

（2）复杂性问题：2小时内给予首次响应，48小时内给出解决方案。

（3）紧急性问题：30分钟内给予首次响应，6小时内给出解决方案。

2、服务跟进时间

我司承诺，在接到客户反馈问题后，将及时跟进处理进度，确保问题得到有效解决，以下为服务跟进时间承诺：

（1）一般性问题：每日至少跟进1次，直至问题解决。

（2）复杂性问题：每2小时至少跟进1次，直至问题解决。

（3）紧急性问题：每30分钟至少跟进1次，直至问题解决。

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服务保障措施

1、建立高效的服务团队

我司将选拔具备专业素养、熟悉业务流程的员工组成服务团队，确保客户问题得到专业、快速的解决。

2、完善服务流程

我司将不断完善服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。

3、加强培训与考核

我司将对服务团队进行定期培训，提高服务人员的业务水平和沟通能力，对服务人员进行考核，确保服务质量。

4、建立客户反馈机制

我司将设立客户反馈渠道，及时了解客户需求，改进服务质量。

违约责任

若我司未能按照本承诺书的规定履行服务响应时间，将对客户进行赔偿，具体赔偿标准如下：

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1、一般性问题，未在规定时间内解决，赔偿客户1倍服务费用。

2、复杂性问题，未在规定时间内解决，赔偿客户2倍服务费用。

3、紧急性问题，未在规定时间内解决，赔偿客户3倍服务费用。

承诺期限

本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年，在承诺期限内，我司将严格按照本承诺书的规定履行服务响应时间。

特此承诺！

公司名称：

法定代表人（或授权代表）签名：

日期：____年____月____日

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