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考核目的
为全面提高社区卫生服务中心的服务质量、管理水平和工作效率，确保各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核体系，通过考核，激发员工工作积极性，促进中心持续健康发展。
考核原则
1、公平公正原则：考核过程公开透明，确保考核结果的公平公正。
2、综合性原则：考核内容全面，涵盖工作质量、服务态度、团队协作等方面。
3、连续性原则：考核结果持续跟踪，为员工提供改进方向。
4、动态管理原则：根据实际情况，适时调整考核指标和权重。
考核对象
社区卫生服务中心全体员工，包括管理人员、医护人员、辅助人员等。
1、工作质量
（1）医疗质量：严格按照医疗规范和操作流程，确保患者安全。
（2）服务质量：热情接待患者，耐心解答疑问，提高患者满意度。
（3）护理质量：严格执行护理规范，确保患者护理安全。
（4）公共卫生服务：积极开展健康教育、预防保健、计划生育等工作。
2、服务态度
（1）礼貌用语：使用文明礼貌的语言，热情接待患者。
（2）耐心倾听：认真倾听患者诉求，耐心解答问题。
（3）团队合作：与同事密切配合，共同完成工作任务。
3、团队协作
（1）团队精神：发扬团队精神，共同完成工作任务。
（2）沟通交流：主动沟通交流，促进团队和谐。
（3）分工协作：明确分工，各司其职，共同推进工作。
4、工作效率
（1）工作计划：制定合理的工作计划，提高工作效率。
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（2）时间管理：合理安排工作时间，确保工作进度。
（3）任务完成：按时完成工作任务，提高工作效率。
5、业务学习
（1）专业知识：不断提高自身专业知识水平。
（2）技能培训：积极参加各类培训，提高业务技能。
（3）学术交流：积极参与学术交流，拓宽知识面。
考核方法
1、定量考核：根据工作数量、质量、效率等指标进行考核。
2、定性考核：通过访谈、观察、调查等方式，对员工的服务态度、团队协作等方面进行考核。
3、自我评价：员工根据考核指标进行自我评价。
4、同事评价：同事根据考核指标对员工进行评价。
考核结果运用
1、考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩。
2、对考核结果优秀的员工给予表彰和奖励。
3、对考核结果较差的员工进行培训和指导，帮助其改进。
4、根据考核结果，优化工作流程，提高工作效率。
考核周期
本考核体系每年进行一次，具体时间根据实际情况确定。
附则
1、本考核体系由社区卫生服务中心负责解释。
2、本考核体系自发布之日起实施。
具体考核指标及权重
1、工作质量（30%）
（1）医疗质量（10%）
（2）服务质量（10%）
（3）护理质量（5%）
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（4）公共卫生服务（5%）
2、服务态度（20%）
（1）礼貌用语（5%）
（2）耐心倾听（5%）
（3）团队合作（5%）
3、团队协作（20%）
（1）团队精神（5%）
（2）沟通交流（5%）
（3）分工协作（5%）
4、工作效率（20%）
（1）工作计划（5%）
（2）时间管理（5%）
（3）任务完成（5%）
5、业务学习（10%）
（1）专业知识（5%）
（2）技能培训（3%）
（3）学术交流（2%）
通过以上考核体系，旨在激发员工的工作热情，提高社区卫生服务中心的整体水平，为社区居民提供更加优质、高效的服务。
标签： #社区卫生服务中心绩效考核表
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