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为提升我司服务质量，确保客户需求得到及时响应，现就我司服务响应及时性作出如下承诺：
服务响应时间承诺
1、针对客户咨询、投诉及售后服务请求，我司将确保在接到客户请求后的1小时内给予初步回复，并在24小时内提供详细解决方案。
2、对于紧急情况，如系统故障、设备损坏等，我司将立即启动应急响应机制，确保在接到客户通知后的30分钟内进行现场处理或远程协助。
3、针对客户提交的订单，我司将确保在订单确认后的2个工作日内完成货物配送，特殊情况除外。
服务响应流程承诺
1、我司设立专门的客户服务团队，负责接收和处理客户咨询、投诉及售后服务请求。
2、客户可通过电话、邮件、在线客服等多种渠道与我司取得联系，我司将确保所有渠道畅通，并及时回应客户需求。
3、对于客户反馈的问题，我司将严格按照以下流程进行处理：
a. 接收客户反馈，记录相关信息；
b. 分析问题，制定解决方案；
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c. 与客户沟通，确认解决方案；
d. 执行解决方案，确保问题得到有效解决；
e. 回访客户，了解满意度，持续改进服务。
服务响应质量承诺
1、我司将不断提高员工业务水平，确保为客户提供专业、高效的服务。
2、定期对服务团队进行培训，提升服务意识和服务技能。
3、建立健全服务质量监控体系，对服务过程中存在的问题进行及时整改。
4、鼓励客户提出宝贵意见，对客户满意度进行调查，持续优化服务质量。
服务响应时效性承诺
1、我司将确保在承诺的服务响应时间内完成客户需求，如因特殊情况无法按时完成，将提前通知客户，并采取有效措施予以补偿。
2、对于客户投诉，我司将确保在接到投诉后的3个工作日内给出答复，并在15个工作日内完成问题解决。
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服务响应保密承诺
1、我司承诺对客户信息严格保密，未经客户同意，不向任何第三方泄露客户隐私。
2、服务团队在处理客户需求过程中，严格遵守保密原则，确保客户信息安全。
我司将始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，以满足客户需求为己任，本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况予以补充和完善。
敬请广大客户监督、支持与建议，我司将竭诚为您服务！
特此承诺！
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标签： #服务响应及时性承诺书怎么写
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