本文目录导读：
为确保客户满意度，提高物流服务质量，我公司特制定本物流服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我公司对物流服务响应时间的承诺，保障客户权益，提升客户体验。
1、物流订单处理时间
（1）订单接收：我公司承诺在客户提交订单后，于1小时内完成订单接收确认。
（2）订单审核：对于订单信息完整、符合规定的订单，我公司承诺在2小时内完成订单审核。
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（3）订单分拣：对于审核通过的订单，我公司承诺在3小时内完成分拣工作。
（4）订单发货：对于已分拣的订单，我公司承诺在4小时内完成发货操作。
2、物流运输时间
（1）省内运输：我公司承诺省内运输的货物，在订单确认后24小时内送达客户指定地点。
（2）省外运输：我公司承诺省外运输的货物，在订单确认后48小时内送达客户指定地点。
（3）国际运输：我公司承诺国际运输的货物，在订单确认后7个工作日内送达客户指定地点。
3、物流信息反馈时间
（1）货物状态查询：我公司承诺客户在查询货物状态时，于1小时内给予回复。
（2）货物异常处理：对于货物在运输过程中出现的异常情况，我公司承诺在3小时内通知客户，并尽快采取措施解决问题。
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（3）客户投诉处理：对于客户提出的投诉，我公司承诺在24小时内给予回复，并在5个工作日内完成调查处理。
保障措施
1、加强内部管理：我公司将持续优化内部流程，提高工作效率，确保物流服务响应时间的承诺得以实现。
2、技术支持：我公司投入先进的信息技术，提高物流信息处理速度，确保客户能够及时了解货物状态。
3、培训提升：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务意识和业务能力，为客户提供优质的服务。
4、质量监控：设立专门的质量监控部门，对物流服务全过程进行监控，确保服务质量。
违约责任
1、如我公司未能按照本承诺书规定的响应时间完成服务，将按照以下标准进行赔偿：
（1）省内运输：延误时间每超过1小时，赔偿客户100元。
（2）省外运输：延误时间每超过1小时，赔偿客户200元。
（3）国际运输：延误时间每超过1个工作日，赔偿客户500元。
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2、对于客户投诉，如我公司未能及时处理，将按照客户要求进行赔偿。
其他
1、本承诺书自发布之日起生效，如遇特殊情况，我公司有权调整承诺内容，并提前通知客户。
2、本承诺书一式两份，我公司与客户各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺！
公司名称：
法定代表人：
签订日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书怎么写
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