本文目录导读：
为确保您在使用我司产品或服务过程中，能够享受到及时、高效、专业的故障排除服务，现特制定本《排除故障时间服务承诺书》，我司郑重承诺，以下故障排除服务时间，旨在为客户提供最优质的售后服务体验。
服务承诺
1、故障响应时间
我司承诺，在收到客户故障反馈后，将在第一时间进行响应，确保在1小时内与客户取得联系，了解故障详情，并给出初步解决方案。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、故障排除时间
（1）一般故障：我司承诺在接到故障反馈后，确保在24小时内完成故障排除。
（2）复杂故障：针对复杂故障，我司将根据实际情况制定解决方案，并在规定时间内完成故障排除，具体时间如下：
①简单复杂故障：48小时内完成故障排除；
②中等复杂故障：72小时内完成故障排除；
③复杂故障：根据故障性质，与客户协商确定排除时间。
3、故障修复确认
故障排除后，我司将主动与客户联系，确认故障已得到解决，确保客户满意度。
4、故障回访
图片来源于网络，如有侵权联系删除
故障排除后，我司将对客户进行回访，了解故障处理效果，持续优化售后服务。
服务范围
1、产品安装、调试、维修服务；
2、系统故障排除、性能优化；
3、技术支持、培训；
4、其他与产品或服务相关的故障排除。
服务承诺例外情况
1、不可抗力因素：如自然灾害、电力故障、网络中断等，我司无法承担由此造成的故障排除延误责任。
2、客户操作不当：因客户操作不当导致的故障，我司将在确保安全的前提下，尽力提供技术支持，但无法保证在规定时间内完成故障排除。
3、产品质量问题：如产品存在质量问题，我司将根据产品保修政策进行处理，确保客户权益。
客户权益保障
1、我司将严格遵守国家相关法律法规，确保客户权益不受侵害。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、我司承诺对客户隐私保密，未经客户同意，不对外泄露客户信息。
3、我司将设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行修订。
感谢您选择我司产品或服务，我司将竭诚为您提供优质、高效的故障排除服务，与您携手共创美好未来！
敬请查阅，如有疑问，请随时联系我司客服。
敬请支持与监督！
XX科技有限公司
年 月 日
标签： #排除故障时间服务承诺
评论列表