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为提高我司服务质量，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的响应，现特制定本服务响应时间承诺书，我司郑重承诺，以下服务响应时间将严格遵守，力求为客户提供一流的服务体验。
服务响应时间承诺
1、工作日9:00-18:00内，客户通过电话、在线客服、邮件等方式提出的服务请求，我司将在30分钟内给予首次响应。
2、工作日9:00-18:00内，客户通过电话、在线客服、邮件等方式提出的服务请求，我司将在2小时内提供初步解决方案或安排专业技术人员进行处理。
3、非工作日及法定节假日，我司将提供紧急服务响应，确保在接到客户紧急服务请求后1小时内给予首次响应。
4、对于需要现场服务的情况，我司将在接到客户服务请求后24小时内安排专业技术人员上门服务。
5、对于需要远程协助的情况，我司将在接到客户服务请求后30分钟内提供远程协助。
6、对于需要定制化解决方案的情况，我司将在接到客户需求后3个工作日内提供初步方案，并在后续沟通中确保在客户满意的前提下尽快完成定制化服务。
服务响应流程
1、客户提出服务请求：客户通过电话、在线客服、邮件等方式提出服务请求，确保提供完整的服务请求信息。
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2、首次响应：我司客服人员在接到客户服务请求后，将在30分钟内给予首次响应，告知客户当前问题所处的处理阶段。
3、初步解决方案：在首次响应后，我司将根据客户的具体需求，提供初步解决方案或安排专业技术人员进行处理。
4、进度跟踪：我司将定期向客户反馈服务处理进度，确保客户对服务过程有清晰的了解。
5、服务完成：在服务完成后，我司将进行服务满意度调查，收集客户反馈意见，持续优化服务质量。
违约责任
1、如我司未能按照本承诺书规定的服务响应时间进行处理，将视情况对客户进行赔偿，包括但不限于免费延长服务期限、减免服务费用等。
2、如因我司工作人员原因导致服务响应时间延误，我司将承担相应的责任，并向客户致以诚挚的歉意。
3、如客户因服务响应时间延误造成损失，我司将根据损失情况提供相应的赔偿。
其他事项
1、本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年。
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2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
3、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
敬请广大客户予以监督，我司将全力以赴，为您提供优质、高效的服务。
承诺单位：（盖章）
日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书范本
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