本文目录导读：
【甲方公司名称】与【乙方公司名称】就【项目名称】达成合作协议，为确保项目高效、顺畅进行，甲方特向乙方承诺以下响应时间，以保障双方权益，具体内容如下：
承诺概述
1、乙方在接到甲方关于【项目名称】的相关咨询、问题反馈或需求变更后，将在以下承诺时间内予以响应和处理。
2、甲方承诺将严格按照本承诺书的要求，确保乙方在合理的时间内得到满意的答复。
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响应时间承诺
1、咨询与问题反馈：
- 一般性咨询：乙方应在收到甲方咨询信息后的8小时内给予回复。
- 技术性问题反馈：乙方应在收到甲方问题反馈后的12小时内给予初步答复，并在48小时内给出详细解决方案。
2、需求变更：
- 对于甲方提出的合理需求变更，乙方应在收到变更通知后的24小时内给出可行性分析，并在72小时内提供详细方案。
3、项目进度汇报：
- 乙方应定期向甲方汇报项目进度，每月至少汇报一次，汇报时间不晚于每月的25日。
4、紧急情况处理：
- 在紧急情况下，如系统故障、重大需求变更等，乙方应在接到紧急通知后的2小时内响应，并在4小时内给出初步解决方案。
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特殊情况说明
1、在以下特殊情况下，乙方的响应时间可适当延长，但应提前通知甲方：
- 乙方遇到不可抗力因素，如自然灾害、政府政策变动等。
- 甲方提供的信息不完整或错误，导致乙方无法及时响应。
- 甲方未在规定时间内提供必要的支持或资源。
2、乙方在延长响应时间前，应与甲方充分沟通，并取得甲方同意。
违约责任
1、若乙方未能在承诺的时间内响应或处理甲方的问题，乙方应承担以下违约责任：
- 对甲方造成直接经济损失的，乙方应全额赔偿。
- 乙方应向甲方支付违约金，违约金为因违约行为造成的经济损失的20%。
2、甲方有权根据乙方违约情况，采取包括但不限于暂停合作、解除合同等措施。
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其他约定
1、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为【项目名称】合作期限。
2、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
甲方（盖章）：【甲方公司名称】
乙方（盖章）：【乙方公司名称】
签订日期：____年____月____日
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