本文目录导读：
图片来源于网络，如有侵权联系删除
随着我国城市化进程的加快，社区服务中心作为基层治理的重要载体，承担着为居民提供多样化服务、解决民生问题的重任，为了更好地发挥社区服务中心的作用，提高服务质量和效率，特制定本绩效考核方案，旨在全面提升社区服务中心的服务效能与满意度。
考核原则
1、公平公正原则：考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。
2、综合性原则：考核内容全面，涵盖服务效率、服务质量、居民满意度等多个方面。
3、可操作性原则：考核指标具体明确，便于操作和评估。
4、动态管理原则：根据实际情况，适时调整考核指标和权重。
考核对象
本方案适用于辖区内所有社区服务中心，包括街道社区服务中心和小区级社区服务中心。
1、服务效率
（1）服务响应时间：考核社区服务中心接到居民咨询、投诉、求助等事项后，及时响应和处理的能力。
（2）服务办理速度：考核社区服务中心办理各项业务的时间，确保居民享受高效便捷的服务。
2、服务质量
图片来源于网络，如有侵权联系删除
（1）业务办理准确率：考核社区服务中心办理各项业务的准确率，确保居民权益不受损害。
（2）服务态度：考核社区服务中心工作人员的服务态度，包括礼貌用语、耐心解答、主动服务等方面。
3、居民满意度
（1）居民满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式，了解居民对社区服务中心服务的满意度。
（2）居民投诉处理率：考核社区服务中心对居民投诉的处理效率和效果。
4、内部管理
（1）人员管理：考核社区服务中心工作人员的招聘、培训、考核、奖惩等方面的管理情况。
（2）财务管理：考核社区服务中心的经费使用、预算执行、财务报表等方面的管理情况。
考核方法
1、定量考核：根据考核内容，设定具体指标和权重，对社区服务中心进行量化评估。
2、定性考核：通过实地考察、座谈、访谈等方式，对社区服务中心的服务质量、内部管理等方面进行综合评价。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
3、居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对社区服务中心服务的评价。
考核结果运用
1、考核结果作为对社区服务中心年度评优评先、干部选拔任用的重要依据。
2、对考核成绩优秀的社区服务中心，给予一定的物质和精神奖励。
3、对考核成绩较差的社区服务中心，提出整改意见，限期整改。
附则
1、本方案由社区服务中心绩效考核工作领导小组负责解释。
2、本方案自发布之日起施行，原有考核方案同时废止。
通过本绩效考核方案的实施，旨在推动社区服务中心不断提升服务效能，提高居民满意度，为构建和谐社区、促进社会和谐稳定贡献力量。
标签： #社区服务中心绩效考核方案
评论列表