服务响应时间承诺书范本怎么写，客户服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 承诺方信息
2. 服务保障措施
3. 违约责任
4. 承诺期限
5. 其他

承诺方信息

承诺方：[公司名称]

地址：[公司地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

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1、服务响应时间

承诺方郑重承诺，对于客户提出的咨询、投诉、建议等事项，将在以下时间内给予响应：

（1）一般咨询：2小时内给予回复；

（2）投诉处理：24小时内给出初步处理意见；

（3）紧急问题：1小时内给予响应，24小时内给出解决方案；

（4）建议反馈：5个工作日内给出回复。

2、服务响应方式

承诺方将采取以下方式确保服务响应的及时性：

（1）电话响应：确保客服电话畅通，专人接听，记录客户信息，及时转达相关部门处理；

（2）电子邮件响应：设立专门的邮箱，专人负责，确保邮件在规定时间内得到回复；

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（3）在线客服响应：提供7×24小时在线客服服务，确保客户在任何时间都能得到帮助；

（4）现场服务响应：对于需要现场处理的问题，承诺方将安排专人负责，确保问题得到及时解决。

服务保障措施

1、人员配置：承诺方将配备充足的服务人员，确保服务响应的及时性；

2、技术支持：承诺方将投入必要的资金和技术支持，提高服务响应效率；

3、培训提升：定期对服务人员进行专业培训，提高服务意识和技能水平；

4、管理监督：设立专门的服务管理团队，对服务响应时间进行监控和考核，确保承诺得到落实。

违约责任

若承诺方未能在规定时间内给予客户响应，将承担以下违约责任：

1、向客户道歉，并说明原因；

2、对因延迟响应造成客户损失的，承诺方将依法承担赔偿责任；

3、对服务人员进行通报批评，并视情况给予相应的处罚；

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4、对未能在规定时间内响应的问题，承诺方将采取措施，确保问题得到及时解决。

承诺期限

本承诺书自签订之日起生效，有效期为[承诺期限]，承诺方将严格遵守本承诺书内容，为客户提供优质的服务。

其他

1、本承诺书一式两份，承诺方和客户各执一份；

2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决；

3、本承诺书如有变更，以最新版本为准。

[公司名称]

[日期]

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