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社区服务中心是服务社区居民的重要平台，其绩效方案的制定对于提升服务质量、优化服务流程具有重要意义，本文将为您介绍社区服务中心绩效方案的编写方法，并提供一份范文供您参考。
社区服务中心绩效方案编写方法
1、明确绩效目标
在编写绩效方案之前，首先要明确社区服务中心的绩效目标，绩效目标应具有可衡量、可达成、相关性、时限性等特点，提高社区居民满意度、降低服务成本、提升服务效率等。
2、制定绩效指标
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根据绩效目标，制定相应的绩效指标，绩效指标应具体、明确，便于衡量，常见的绩效指标包括：服务质量、服务效率、服务成本、员工满意度、客户满意度等。
3、确定绩效评价方法
绩效评价方法应科学、合理，能够全面反映绩效指标的实际表现，常用的评价方法有：关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）、360度评估等。
4、制定绩效改进措施
针对绩效评价结果，制定相应的改进措施，改进措施应具有针对性、可行性，有助于提升社区服务中心的服务质量。
5、建立绩效反馈机制
建立绩效反馈机制，确保绩效方案的有效实施，反馈机制应包括：定期汇报、绩效沟通、绩效评估等。
社区服务中心绩效方案范文
绩效目标
1、提高社区居民满意度，力争达到90%以上；
2、降低服务成本，力争较上年降低10%；
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3、提升服务效率，力争缩短居民办理业务时间30%；
4、增强员工凝聚力，提高员工满意度。
绩效指标
1、质量指标：居民满意度、业务办理准确率、服务质量投诉率；
2、效率指标：业务办理时间、服务响应时间、员工人均服务量；
3、成本指标：业务办理成本、运营成本；
4、员工满意度指标：员工满意度调查、员工流失率；
5、客户满意度指标：客户满意度调查、客户投诉率。
绩效评价方法
采用平衡计分卡（BSC）对绩效进行评价，将绩效指标分为四个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度。
绩效改进措施
1、提高服务质量：加强员工培训，提高业务水平；优化服务流程，简化办事手续；
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2、降低服务成本：合理配置资源，提高资源利用率；加强成本控制，降低运营成本；
3、提升服务效率：优化业务办理流程，缩短办理时间；提高员工工作效率，减少等待时间；
4、增强员工凝聚力：加强团队建设，提高员工归属感；关注员工需求，提升员工满意度。
绩效反馈机制
1、定期汇报：每月进行一次绩效汇报，对绩效指标进行总结分析；
2、绩效沟通：定期召开绩效沟通会议，及时了解绩效执行情况，解决存在的问题；
3、绩效评估：每季度进行一次绩效评估，对绩效指标进行综合评价。
标签： #社区服务中心绩效方案怎么写
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