本服务响应时间承诺书（以下简称“承诺书”）由以下双方签订，旨在明确服务响应时间标准，确保服务质量，维护双方合法权益。
二、承诺方信息
图片来源于网络，如有侵权联系删除
1、承诺方名称：（此处填写承诺方全称）
2、承诺方地址：（此处填写承诺方详细地址）
3、承诺方联系人：（此处填写承诺方联系人姓名）
4、承诺方联系电话：（此处填写承诺方联系电话）
5、承诺方电子邮箱：（此处填写承诺方电子邮箱）
三、受约方信息
1、受约方名称：（此处填写受约方全称）
2、受约方地址：（此处填写受约方详细地址）
3、受约方联系人：（此处填写受约方联系人姓名）
4、受约方联系电话：（此处填写受约方联系电话）
5、受约方电子邮箱：（此处填写受约方电子邮箱）
四、服务响应时间承诺
1、服务响应时间定义：本承诺书中的“服务响应时间”是指承诺方在接到受约方提出的服务请求后，至承诺方开始处理该服务请求的时间。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、服务响应时间标准：
常规问题处理：承诺方应在接到受约方服务请求后的8小时内给予响应。
紧急问题处理：承诺方应在接到受约方紧急服务请求后的2小时内给予响应。
非工作日及节假日：承诺方将尽力在接到服务请求后24小时内给予响应。
3、服务响应时间例外情况：
- 在受约方提供的服务请求信息不完整或错误的情况下，承诺方有权延长服务响应时间。
- 在不可抗力因素（如自然灾害、网络故障等）导致服务中断的情况下，承诺方将根据实际情况调整服务响应时间。
五、服务响应时间保障措施
1、技术保障：承诺方将不断优化技术手段，提高服务响应效率，确保服务响应时间符合承诺标准。
2、人员保障：承诺方将加强人员培训，提高服务人员的业务水平和响应能力。
3、流程保障：承诺方将优化服务流程，简化操作步骤，确保服务响应时间最短化。
六、违约责任
1、如承诺方未能在承诺的服务响应时间内完成服务，将承担相应的违约责任，包括但不限于：
图片来源于网络，如有侵权联系删除
- 向受约方支付违约金；
- 提供相应的补偿措施；
- 承担因延迟服务导致的损失赔偿。
2、如受约方因自身原因导致服务响应时间延误，承诺方不承担违约责任。
七、其他
1、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3、如本承诺书内容发生变更，双方应重新签订承诺书。
八、签订日期
承诺方：（盖章）
受约方：（盖章）
签订日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书模板
评论列表