XX公司服务响应时间承诺书
二、正文：
尊敬的客户：
为提高我司服务质量，确保客户在使用过程中享受到高效、便捷的服务体验，现特制定本服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司对客户服务响应时间的承诺，以规范服务流程，提升客户满意度。
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一、服务响应时间承诺
1、电话咨询：我司客服电话在正常工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）确保电话畅通，接听电话时间不超过3秒，接通后第一时间为客户提供专业、热情的服务。
2、在线咨询：我司在线客服系统在正常工作时间内保持7*24小时在线，确保客户在遇到问题时能够及时得到解答。
3、邮件咨询：我司收到客户邮件后，将在24小时内给予回复，确保客户问题得到妥善处理。
4、故障处理：对于客户反映的故障问题，我司将在收到故障报告后的1小时内进行初步判断，并在确认故障原因后，尽快安排专业人员进行处理。
5、紧急故障处理：针对影响客户正常使用的关键故障，我司将立即启动应急预案，确保在2小时内恢复正常使用。
二、服务流程
1、故障报告：客户在发现故障时，请及时通过电话、在线咨询、邮件等方式向我司报告。
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2、故障确认：我司接到故障报告后，将尽快进行故障确认，并告知客户故障原因及预计恢复时间。
3、故障处理：我司将按照故障处理流程，安排专业人员进行故障处理，确保问题得到及时解决。
4、问题反馈：故障处理完成后，我司将向客户反馈处理结果，并征求客户意见，以便不断优化服务质量。
三、服务监督与改进
1、服务监督：我司设立服务监督部门，对服务响应时间进行全程监督，确保服务承诺的履行。
2、客户反馈：我司鼓励客户对服务进行评价和反馈，对客户提出的合理意见和建议，我们将认真研究，及时改进。
3、定期检查：我司将对服务响应时间进行定期检查，确保服务承诺的持续履行。
四、承诺期限
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本承诺书自发布之日起生效，有效期至____年____月____日。
五、声明
我司郑重承诺，将严格按照本承诺书的规定，为客户提供高效、优质的服务，如有违反，我司将承担相应的法律责任。
敬请广大客户予以监督，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系。
XX公司
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