本文目录导读：
为了进一步提升我司服务质量，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的服务支持，现就我司的服务响应时间作出如下承诺：
服务响应时间承诺
1、我司将严格按照以下标准提供服务响应时间：
（1）常规问题：接到客户咨询后，1小时内给予回复，并在24小时内完成问题解决。
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（2）紧急问题：接到客户咨询后，30分钟内给予回复，并在2小时内完成问题解决。
（3）重大问题：接到客户咨询后，1小时内给予回复，并在12小时内完成问题解决。
2、在服务过程中，如因特殊情况导致无法在承诺时间内解决问题，我司将及时与客户沟通，说明原因，并采取有效措施加快问题解决进度。
服务响应方式承诺
1、我司提供多种服务响应渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便、快捷地与我们取得联系。
2、我司将设立专门的服务响应团队，由经验丰富的技术人员组成，为客户提供专业、高效的服务。
服务响应质量承诺
1、我司将严格执行服务规范，确保服务态度良好、沟通顺畅。
2、我司将不断优化服务流程，提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。
3、我司将定期对服务响应团队进行培训和考核，确保团队成员具备丰富的专业知识和服务技能。
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服务跟踪与反馈承诺
1、我司将对服务响应过程进行全程跟踪，确保服务质量。
2、我司将设立客户反馈渠道，欢迎客户对服务提出宝贵意见和建议。
3、我司将认真对待客户反馈，对合理意见及时采纳，并采取有效措施改进服务质量。
违反承诺的处理措施
1、如我司未能按照承诺的服务响应时间解决问题，将按照以下标准进行赔偿：
（1）常规问题：延误1小时，赔偿客户人民币100元；延误24小时，赔偿客户人民币500元。
（2）紧急问题：延误1小时，赔偿客户人民币200元；延误2小时，赔偿客户人民币1000元。
（3）重大问题：延误1小时，赔偿客户人民币500元；延误12小时，赔偿客户人民币2000元。
2、如客户对我司的服务响应不满意，可向公司投诉部门提出投诉，公司将在接到投诉后3个工作日内给予回复。
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免责条款
1、由于不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致的服务中断，我司不承担赔偿责任。
2、在服务过程中，如因客户自身原因导致的问题，我司不承担赔偿责任。
我司郑重承诺，将全力以赴为客户提供优质、高效的服务，以满足客户的需求，感谢广大客户对我司的支持与信任，让我们携手共创美好未来！
特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书通用版
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