为加强企业信息化系统监控，确保企业业务稳定运行，降低系统故障风险，提高运维效率，特制定本监控告警管理制度，本制度旨在规范监控告警的流程、责任、处理及反馈，保障企业信息系统的安全与可靠。
1、监控告警范围
（1）网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等设备的状态、性能指标及安全事件。
（2）服务器：包括服务器硬件、操作系统、数据库、中间件等运行状态及性能指标。
（3）应用系统：包括业务系统、管理平台、监控系统等应用系统的运行状态、性能指标及安全事件。
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（4）存储设备：包括磁盘阵列、磁带库等存储设备的运行状态、性能指标及容量占用情况。
（5）安全设备：包括入侵检测系统、漏洞扫描系统等安全设备的运行状态、安全事件及漏洞信息。
2、监控告警级别
根据告警事件的严重程度，将监控告警分为以下四个级别：
（1）紧急告警：可能导致业务中断或严重数据丢失的告警。
（2）重要告警：可能导致业务性能下降或数据异常的告警。
（3）一般告警：可能对业务造成一定影响，但可通过常规操作解决的告警。
（4）提示告警：对业务无直接影响，但需关注的事件。
3、监控告警处理流程
（1）告警触发：监控系统发现异常事件后，自动生成告警信息。
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（2）告警通知：根据告警级别，系统将告警信息发送至相关人员。
（3）告警确认：接收到告警通知的相关人员应在规定时间内确认告警信息。
（4）告警处理：根据告警级别和事件性质，相关人员采取相应措施进行处理。
（5）告警反馈：处理完毕后，相关人员需将处理结果反馈至监控系统。
（6）告警归档：监控系统将处理完毕的告警信息归档。
4、监控告警责任划分
（1）监控系统负责人：负责监控系统的正常运行、告警规则设置及优化。
（2）告警接收人：负责接收告警通知，及时确认和处理告警事件。
（3）告警处理人：负责根据告警级别和事件性质，采取相应措施进行处理。
（4）告警反馈人：负责将处理结果反馈至监控系统。
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5、监控告警管理要求
（1）监控系统应保证24小时不间断运行，确保及时发现异常事件。
（2）告警通知应及时、准确，确保相关人员及时知晓。
（3）告警处理人员应具备一定的技术能力和业务知识，能够快速定位和解决问题。
（4）告警处理过程中，应确保信息安全，防止信息泄露。
（5）定期对监控告警数据进行统计分析，总结经验，不断优化监控告警管理。
本监控告警管理制度旨在规范企业监控告警的流程，明确责任，提高运维效率，确保企业信息系统的安全与可靠，请各部门认真贯彻执行，共同维护企业信息化系统的稳定运行。
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