本文目录导读：
为提高我司物流服务质量，确保货物安全、准时送达，特此制定本物流信息响应时间承诺函，以下为具体内容：
承诺范围
1、本承诺函适用于我司所有物流服务，包括但不限于国内快递、国际快递、货运代理、仓储服务等。
2、本承诺函涉及物流信息的查询、更新、反馈等环节。
响应时间承诺
1、物流信息查询：客户通过我司官方渠道查询物流信息时，我司将在收到查询请求后的1小时内提供准确、详细的物流信息。
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2、物流信息更新：货物在运输过程中，我司将实时更新物流信息，确保客户随时了解货物动态，如遇特殊情况，我司将在第一时间通知客户，并说明原因。
3、物流信息反馈：客户对我司物流服务有任何疑问或建议，可通过官方渠道进行反馈，我司将在收到反馈后的24小时内予以回复，并采取相应措施解决问题。
4、异常情况处理：如遇货物丢失、延误等异常情况，我司将在发现异常后的2小时内通知客户，并启动应急预案，尽快解决问题。
具体措施
1、优化物流信息系统：我司将不断优化物流信息系统，提高信息处理速度，确保物流信息准确、及时。
2、增强客服团队：我司将加强客服团队建设，提升客服人员业务水平，确保客户问题得到快速响应。
3、完善应急预案：针对可能出现的异常情况，我司将制定完善的应急预案，确保在最短时间内解决问题。
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4、加强与合作伙伴的沟通：我司将与合作伙伴保持密切沟通，共同提高物流服务质量，确保货物安全、准时送达。
责任追究
1、若因我司原因导致物流信息延迟、不准确，我司将承担相应责任，并给予客户相应补偿。
2、客户在使用我司物流服务过程中，如发现物流信息存在问题，可向我司投诉，我司将严肃处理，追究相关责任人的责任。
持续改进
我司将不断总结经验，吸取教训，持续改进物流服务质量，为客户提供更加优质、高效的物流服务。
本承诺函自发布之日起生效，如遇国家法律法规或相关政策调整，我司将根据实际情况进行相应调整。
感谢您对我司物流服务的支持与信任，我司将竭诚为您服务！
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特此承诺。
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