响应时间承诺书范本怎么写，企业服务响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 响应时间调整
2. 违约责任
3. 其他事项

为了提高我司的服务质量，确保客户能够得到及时、高效的服务支持，现特制定本《企业服务响应时间承诺书》，我司郑重承诺，将严格遵守以下响应时间标准，为客户提供优质的服务体验。

1、服务响应时间

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（1）电话咨询服务：我司将确保在接到客户电话咨询后，5分钟内响应，提供专业、详细的解答。

（2）在线咨询服务：我司将确保在收到客户在线咨询后，10分钟内响应，通过即时通讯工具为客户提供在线解答。

（3）邮件咨询服务：我司将确保在收到客户邮件咨询后，24小时内响应，通过电子邮件为客户提供书面解答。

2、技术支持服务

（1）软件故障排除：我司将确保在接到客户软件故障报告后，根据故障紧急程度，在1小时内至2小时内响应，提供故障排除方案。

（2）硬件故障排除：我司将确保在接到客户硬件故障报告后，根据故障紧急程度，在2小时内至4小时内响应，提供维修或更换方案。

（3）系统升级与优化：我司将确保在接到客户系统升级与优化需求后，根据项目复杂程度，在1周内至2周内响应，提供升级或优化方案。

3、售后服务

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（1）产品退换货：我司将确保在接到客户退换货申请后，24小时内响应，根据客户需求提供退换货服务。

（2）产品维修：我司将确保在接到客户产品维修申请后，根据维修难度和备件情况，在1周内至2周内响应，提供维修服务。

（3）产品使用培训：我司将确保在接到客户产品使用培训需求后，根据培训内容，在2周内至4周内响应，提供现场或远程培训服务。

响应时间调整

1、在特殊情况下，如自然灾害、网络故障等不可抗力因素导致我司无法按时响应，我司将第一时间通知客户，并积极采取措施，尽快恢复正常服务。

2、对于紧急情况，如客户遇到重大故障或系统崩溃，我司将立即启动应急预案，优先处理，确保客户利益不受损失。

违约责任

1、如我司未能按照本承诺书规定的时间响应客户服务，客户有权要求我司进行相应的赔偿。

2、我司将对违反本承诺书的行为进行严肃处理，对相关责任人进行追责。

其他事项

1、本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年。

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2、本承诺书一式两份，客户与我司各执一份，具有同等法律效力。

敬请广大客户监督我司履行承诺，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系。

特此承诺！

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日期：____年____月____日

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