本文目录导读：
为了确保为您提供高效、便捷的服务，提升客户满意度，我们特此制定本服务响应时间承诺书，以下是我们对服务响应时间的具体承诺：
承诺范围
1、本承诺书适用于我司所有产品及服务的客户。
2、我司承诺在客户提交服务请求后，将严格按照以下响应时间进行处理。
服务响应时间承诺
1、电话咨询服务：
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- 我司承诺在客户拨打服务热线后，确保在5秒内接通。
- 对于客户提出的咨询问题，我司承诺在3分钟内给予明确的答复。
2、在线咨询服务：
- 我司承诺在客户通过在线客服提交咨询问题后，确保在10秒内接通。
- 对于客户提出的在线咨询问题，我司承诺在5分钟内给予答复。
3、故障报修服务：
- 我司承诺在客户提交故障报修请求后，确保在30分钟内与客户取得联系。
- 对于一般性故障，我司承诺在2小时内上门处理；对于复杂故障，我司承诺在24小时内上门处理。
4、产品售后维修服务：
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- 我司承诺在客户提交产品维修申请后，确保在24小时内安排技术人员进行初步评估。
- 对于可现场维修的产品，我司承诺在2小时内完成维修；对于需返厂维修的产品，我司承诺在3个工作日内完成维修。
5、订单处理服务：
- 我司承诺在客户下单后，确保在1小时内审核订单。
- 对于正常订单，我司承诺在24小时内完成发货。
6、客户投诉处理服务：
- 我司承诺在客户提交投诉后，确保在1小时内与客户取得联系。
- 对于客户投诉，我司承诺在3个工作日内给出初步处理方案。
服务响应时间保障措施
1、我司将建立完善的服务响应时间监控体系，对服务响应时间进行实时监控和统计。
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2、我司将定期对服务人员进行培训，提高服务质量和效率。
3、我司将设立服务响应时间奖惩机制，对未能按时响应的服务人员进行处罚，对按时响应的服务人员进行奖励。
其他说明
1、本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行调整。
2、我司将严格遵守国家相关法律法规，确保客户权益。
感谢您选择我司的产品和服务，我们将竭诚为您提供服务，共同打造优质的服务体验。
特此承诺！
服务提供方：（盖章）
日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书范本
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