服务响应时间承诺函模板范文，企业服务响应时间承诺函

本文目录导读：

1. 响应流程
2. 责任追究
3. 持续改进

您好！

为了提升我司服务水平，确保客户体验，现就我司服务响应时间作出如下承诺：

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1、咨询响应时间：我司客服中心承诺，在收到客户咨询信息后，确保在1小时内给予回复，对于复杂问题，客服人员将及时与相关部门沟通，确保在24小时内给出明确答复。

2、故障响应时间：我司技术支持团队承诺，在接到客户故障报告后，将立即进行响应，一般故障将在2小时内响应，紧急故障将在30分钟内响应，确保故障得到及时解决。

3、订单处理时间：我司订单处理团队承诺，在收到客户订单后，将在24小时内完成审核，并尽快安排发货，对于特殊订单，我司将根据实际情况尽快处理。

4、售后服务响应时间：我司售后服务团队承诺，在接到客户售后服务请求后，将在2小时内响应，并在24小时内安排专业人员进行上门服务或远程协助。

响应流程

1、咨询响应流程：客户通过电话、邮件、在线客服等渠道提出咨询，客服中心接到信息后，立即分配给相应的客服人员进行处理。

2、故障响应流程：客户通过故障报告系统或电话、邮件等方式反馈故障，技术支持团队接到信息后，立即进行初步判断，并根据故障紧急程度进行响应。

3、订单处理流程：客户下单后，订单处理团队进行订单审核，确认无误后，安排发货。

4、售后服务响应流程：客户提出售后服务请求后，售后服务团队接到信息后，立即进行响应，安排专业人员进行上门服务或远程协助。

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责任追究

1、如我司未能按照承诺的响应时间完成服务，将对客户进行相应的赔偿，具体赔偿标准如下：

- 咨询响应超时：每超时1小时，赔偿客户10元；

- 故障响应超时：每超时1小时，赔偿客户20元；

- 订单处理超时：每超时1小时，赔偿客户5元；

- 售后服务响应超时：每超时1小时，赔偿客户10元。

2、对于故意拖延服务、推诿责任等行为，我司将严肃追究相关人员责任，并视情节给予相应处罚。

持续改进

我司将不断优化服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，欢迎广大客户对我们的服务提出宝贵意见和建议，我们将虚心接受，努力改进。

感谢您对我司的信任与支持，我司将竭诚为您提供优质、高效的服务！

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敬请周知！

特此承诺！

顺祝商祺！

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