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为确保我司提供的服务能够满足您的期望，提升客户满意度，特此制定本服务响应及时性承诺书，以下是我司针对服务响应时间所作出的庄严承诺：
1、响应速度承诺：我司承诺，在收到客户服务请求后，将在第一时间进行响应，对于常规问题，确保在1小时内给予初步回复；对于复杂或紧急问题，将在2小时内提供解决方案或明确下一步处理计划。
2、问题解决承诺：针对客户提出的问题，我司将采取以下措施确保问题得到及时解决：
- 对于一般性问题，确保在24小时内给出解决方案；
- 对于重大或复杂问题，确保在3个工作日内给出初步解决方案，并在后续工作中持续跟进，直至问题完全解决。
3、沟通效率承诺：我司将保持与客户的密切沟通，确保信息传递的准确性和及时性，对于客户反馈的问题，我们将及时更新处理进度，并在问题解决后进行总结反馈。
4、技术支持承诺：我司将为客户提供专业的技术支持服务，包括电话、邮件、在线客服等多种沟通渠道，确保客户在遇到技术问题时，能够得到及时、有效的帮助。
5、紧急响应承诺：对于紧急情况，我司将启动应急预案，优先处理，确保在最短时间内解决客户面临的问题。
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服务响应流程
1、接收请求：客户通过电话、邮件或在线客服等渠道向我司提出服务请求。
2、初步响应：我司接到请求后，第一时间进行初步响应，确认问题类型、紧急程度等信息。
3、问题分配：根据问题类型和紧急程度，将问题分配给相应的服务团队或技术人员。
4、问题处理：服务团队或技术人员将全力以赴解决问题，并及时向客户反馈处理进度。
5、问题解决：问题得到解决后，我司将进行回访，确认客户满意度，并对问题解决过程进行总结。
6、持续改进：根据客户反馈和问题解决情况，我司将不断优化服务流程，提高服务质量和响应速度。
责任与义务
1、我司责任：确保服务响应及时性，严格按照本承诺书规定的时间节点进行处理；为客户提供专业的技术支持和服务。
2、客户责任：积极配合我司进行问题反馈，提供必要的信息和资料，以便我司快速定位和解决问题。
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违约责任
若我司未能按照本承诺书规定的时间节点完成服务响应，将承担以下违约责任：
1、延时赔偿：对于未能按时完成的服务，我司将向客户支付一定的延时赔偿金。
2、责任追究：对于因服务响应不及时导致客户利益受损的情况，我司将承担相应的法律责任。
本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年，如有未尽事宜，双方可另行协商解决，我司将严格按照本承诺书执行，竭诚为客户提供优质、高效的服务。
特此承诺！
服务提供方：（盖章）
日期：____年____月____日
标签： #服务响应及时性承诺书怎么写
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