本文目录导读：
为保障企业信息系统稳定运行，提高运维效率，降低故障影响，确保业务连续性，特制定本监控告警管理制度，本制度旨在规范监控告警的收集、处理、分析、反馈等流程，明确责任，提高监控告警的响应速度和解决效率。
监控告警范围
1、网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的故障告警。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、服务器：包括物理服务器、虚拟服务器等服务器设备的性能、状态、磁盘空间、内存使用等告警。
3、数据库：包括数据库性能、连接数、存储空间等告警。
4、应用系统：包括Web服务、API服务、业务系统等应用性能、状态、异常等告警。
5、安全设备：包括入侵检测系统、防病毒系统等安全设备的异常告警。
6、系统日志：包括操作系统、应用程序、安全审计等日志的异常告警。
监控告警级别
1、紧急告警：指可能对业务造成严重影响，需要立即响应的告警。
2、高级告警：指可能对业务造成一定影响，需要尽快响应的告警。
3、中级告警：指可能对业务造成轻微影响，需要在一定时间内响应的告警。
4、低级告警：指对业务影响较小，可以在日常工作范围内处理的告警。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
监控告警处理流程
1、监控系统收集告警信息：监控系统实时监控网络、服务器、数据库、应用系统、安全设备等，一旦发现异常，立即生成告警信息。
2、告警通知：告警信息通过短信、邮件、即时通讯工具等方式通知相关人员。
3、告警确认：相关人员接到告警通知后，应在规定时间内确认告警，并反馈处理结果。
4、告警处理：根据告警级别和具体情况，采取相应措施进行处理。
5、告警分析：对处理过的告警进行总结分析，找出原因，预防类似问题再次发生。
6、告警反馈：将处理结果和总结分析反馈给监控系统，以便系统优化和改进。
监控告警管理制度执行与监督
1、监控告警管理制度由运维部门负责制定和实施。
2、运维部门应定期对监控告警处理流程进行审查，确保制度的有效执行。
3、运维部门应定期对监控告警数据进行统计分析，评估制度执行效果。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
4、运维部门应加强对监控告警管理制度的宣传和培训，提高全员意识。
奖惩措施
1、对及时响应和处理监控告警，有效减少故障影响的人员给予表扬和奖励。
2、对未及时响应和处理监控告警，导致业务受到严重影响的人员给予警告或处罚。
3、对在监控告警管理工作中表现突出的个人或团队给予表彰。
附则
1、本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2、本制度由运维部门负责解释和修订。
3、本制度如有未尽事宜，由运维部门根据实际情况进行调整。
标签： #监控告警管理制度内容
评论列表