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近年来，我国社区便民服务站作为服务社区居民的重要平台，不断创新发展，为居民提供更加便捷、高效的服务，本站以“为民、便民、利民”为宗旨，积极开展各项工作，现将一年来的工作总结如下。
工作回顾
1、完善服务设施，提升服务环境
（1）加强基础设施建设，对便民服务站进行改造升级，增设了自助缴费、自助查询等设备，方便居民办理业务。
（2）优化服务环境，对便民服务站进行美化、绿化，营造温馨、舒适的氛围，提升居民满意度。
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2、拓展服务内容，满足居民需求
（1）推进政务服务“一站式”办理，与政府部门合作，将各类政务服务事项纳入便民服务站办理，实现“一窗受理、集成服务”。
（2）开展便民服务活动，定期举办各类便民服务活动，如家电维修、法律咨询、健康义诊等，满足居民多样化需求。
3、创新服务方式，提高服务效率
（1）运用信息化手段，推广使用微信公众号、APP等线上服务平台，实现服务事项在线办理、查询，提高办事效率。
（2）开展“预约服务”，设立预约窗口，方便居民预约办理业务，减少排队等候时间。
4、加强队伍建设，提升服务水平
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（1）加强业务培训，定期组织工作人员参加业务培训，提高服务技能和综合素质。
（2）树立服务意识，加强工作人员服务意识教育，确保服务质量。
5、积极开展公益活动，传递正能量
（1）开展志愿服务活动，组织志愿者为社区居民提供各类志愿服务，如助老、助残、助困等。
（2）参与社区文化活动，组织举办各类社区文化活动，丰富居民精神文化生活。
工作成效
1、服务事项办理效率显著提高，通过优化服务流程、创新服务方式，便民服务站办理业务时间缩短，居民满意度明显提升。
2、居民需求得到有效满足，便民服务站提供多样化服务，满足了居民在生活、工作、学习等方面的需求。
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3、社区凝聚力增强，通过开展各类活动，促进了邻里关系，增强了社区凝聚力。
工作展望
1、继续完善服务设施，提升服务环境，根据居民需求，不断优化便民服务站设施，提升服务品质。
2、拓展服务内容，丰富服务项目，关注居民需求，创新服务方式，为居民提供更加便捷、高效的服务。
3、加强队伍建设，提高服务水平，持续开展业务培训，提升工作人员综合素质，打造一支高素质的服务队伍。
4、深化社区共建，实现资源共享，加强与政府部门、企事业单位、社会组织等合作，实现资源共享，共同为社区居民提供优质服务。
便民服务站将继续以居民需求为导向，不断创新服务，提升民生福祉，为建设和谐社区贡献力量。
标签： #社区便民服务站工作总结
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