本文目录导读：
为了提升我司物流服务质量，确保客户货物能够及时、安全地送达，特制定本物流信息响应时间承诺书，以下为物流信息内容的具体承诺：
物流信息查询响应时间承诺
1、订单跟踪查询：客户可通过我司官方网站、手机APP或客服电话等多种渠道查询订单状态，我司承诺，自客户提交查询请求起，系统将在5秒内响应，显示订单的最新动态。
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2、物流进度更新：在货物运输过程中，我司将实时更新物流信息，确保客户能够及时了解货物所处的位置，对于物流进度更新，我司承诺在货物每到达一个重要节点（如出发、中转、到达）后，系统将在30分钟内自动更新物流信息。
3、异常情况处理：如遇货物丢失、延误等异常情况，我司将在第一时间通过电话或邮件通知客户，并提供解决方案，对于异常情况的响应时间，我司承诺在接到异常报告后，2小时内给予客户明确的回复。
物流信息反馈处理响应时间承诺
1、客户服务热线：我司设有24小时客户服务热线，为客户提供物流信息查询、投诉建议等服务，对于客户的电话咨询，我司承诺在接到电话后，3秒内接通并主动问候。
2、在线客服响应：客户可通过我司官方网站的在线客服系统进行咨询，我司承诺，自客户发起咨询起，在线客服将在10秒内响应，并提供专业的解答。
3、投诉处理时间：对于客户提出的投诉，我司将设立专门的投诉处理部门，客户可通过电话、邮件或在线客服提交投诉，我司承诺，自收到投诉之日起，5个工作日内给出初步调查结果，并制定解决方案。
物流信息更新频率承诺
1、实时更新：我司承诺，在货物运输过程中，物流信息将实时更新，确保客户能够随时掌握货物的最新动态。
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2、重要节点提醒：对于货物到达、发货等重要节点，我司将通过短信、邮件等方式向客户发送提醒，确保客户不错过任何重要信息。
3、节假日服务保障：即使在节假日，我司也将确保物流信息的正常更新，确保客户能够随时了解货物的状态。
物流信息保密承诺
我司承诺，对于客户提供的物流信息，将严格保密，不得向任何第三方泄露，我司将加强对物流信息系统的安全防护，防止信息被非法获取。
持续改进承诺
我司将不断优化物流信息系统，提高物流信息查询的准确性和及时性，我司将根据客户反馈，持续改进服务质量，以满足客户不断变化的需求。
特此承诺，如有违反，我司将承担相应的法律责任。
敬请广大客户监督，如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
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顺祝商祺！
【公司名称】
【日期】
注：本承诺书一式两份，客户与公司各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
标签： #响应时间承诺书怎么写物流信息内容范文
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