本文目录导读：
尊敬的[客户名称]：
兹有[服务提供方名称]（以下简称“我方”）针对[具体服务内容]服务，特此出具本服务响应时间承诺函，以保障贵司在享受我方服务过程中的权益，以下为具体承诺内容：
1、响应时间承诺
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我方承诺，在接到贵司的[具体服务内容]服务请求后，将严格按照以下时间节点进行响应：
（1）电话响应时间：自接到服务请求电话起，不超过5分钟内给予电话回复。
（2）邮件响应时间：自收到服务请求邮件起，不超过1小时内给予邮件回复。
（3）现场响应时间：自确认服务请求后，不超过2小时内派出专业技术人员到达现场。
2、服务处理时间承诺
我方承诺，在接到贵司的[具体服务内容]服务请求后，将严格按照以下时间节点进行处理：
（1）常规问题处理时间：自确认问题后，不超过24小时内完成问题解决。
（2）复杂问题处理时间：自确认问题后，不超过48小时内完成问题解决。
（3）紧急问题处理时间：自确认问题后，不超过2小时内完成问题解决。
服务范围
本承诺函适用于我方提供的[具体服务内容]服务，包括但不限于以下内容：
1、技术支持服务；
2、系统维护服务；
3、数据备份与恢复服务；
4、网络安全防护服务；
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5、其他相关配套服务。
服务责任
1、我方将严格按照本承诺函约定的响应时间和服务处理时间提供服务，确保贵司的正常运营。
2、我方将指派专业技术人员负责[具体服务内容]服务的实施，确保服务质量。
3、如因我方原因导致服务响应时间或服务处理时间超出承诺范围，我方将按照以下方式进行赔偿：
（1）延迟响应时间：每延迟1小时，我方将向贵司支付相当于[具体金额]的赔偿金。
（2）延迟处理时间：每延迟1小时，我方将向贵司支付相当于[具体金额]的赔偿金。
服务变更
1、如遇不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等）导致我方无法按时响应或处理服务，我方将及时通知贵司，并尽力采取有效措施减少损失。
2、如贵司对[具体服务内容]服务的需求发生变化，我方将根据实际情况调整服务内容和响应时间，并及时通知贵司。
其他约定
1、本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]。
2、本承诺函未尽事宜，双方可另行协商解决。
3、本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺！
[服务提供方名称]
[法定代表人/负责人姓名]
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[日期]
附件：[具体服务内容]服务明细
[具体服务内容]服务明细包括但不限于以下内容：
1、[具体服务内容1]；
2、[具体服务内容2]；
3、[具体服务内容3]；
4、[具体服务内容4]；
5、[具体服务内容5]。
[服务提供方名称]郑重承诺，以上所列服务内容将严格按照本承诺函约定的响应时间和服务处理时间提供，确保贵司的满意度。
[日期]
注：本承诺函内容仅供参考，具体服务内容和响应时间以双方签订的正式合同为准。
标签： #服务响应时间承诺函格式
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