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服务大厅概述
社区便民服务大厅是社区为居民提供各类便民服务的重要平台，旨在为居民提供高效、便捷、优质的服务，为规范服务大厅工作流程，提高服务质量，特制定本工作流程。
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服务大厅工作流程
1、接待与咨询
（1）服务大厅工作人员应热情、礼貌地接待每一位前来咨询的居民，保持良好的仪容仪表。
（2）工作人员应主动询问居民需要办理的业务，提供相关业务政策咨询。
（3）对居民提出的疑问，工作人员应耐心解答，如无法解答，应及时向相关负责人汇报。
2、业务受理
（1）工作人员在了解居民需求后，引导居民填写相关表格，确保信息准确无误。
（2）对居民提交的资料进行初步审核，确保资料齐全、符合要求。
（3）对不符合要求的资料，工作人员应告知居民补充材料，并做好记录。
3、业务办理
（1）工作人员将居民提交的资料报送相关部门进行审批。
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（2）审批通过后，工作人员及时通知居民领取办理结果。
（3）对审批不通过的业务，工作人员应告知原因，并协助居民重新准备材料。
4、业务跟踪
（1）工作人员对已办理的业务进行跟踪，确保办理结果符合居民需求。
（2）对办理过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
5、业务反馈
（1）工作人员定期收集居民对服务大厅工作的意见和建议。
（2）对收集到的意见和建议，进行分类整理，及时向相关部门反馈。
（3）根据反馈意见，不断优化服务大厅工作流程，提高服务质量。
6、服务大厅内部管理
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（1）服务大厅工作人员应定期参加业务培训，提高业务水平。
（2）建立健全服务大厅内部管理制度，规范工作人员行为。
（3）加强服务大厅设施设备的维护，确保正常运行。
服务大厅工作要求
1、服务大厅工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为居民服务。
2、工作人员应严格遵守国家法律法规和社区规章制度，确保服务大厅工作有序进行。
3、服务大厅工作人员应加强沟通协调，确保业务办理高效、便捷。
4、服务大厅工作人员应注重自身形象，树立良好的社区形象。
社区便民服务大厅工作流程的制定与实施，旨在为居民提供更加优质、高效的服务，我们将不断完善工作流程，提高服务质量，为社区居民创造一个和谐、美好的生活环境。
标签： #社区便民服务大厅工作流程
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