本文目录导读:
为了确保您在使用我司产品过程中享受到优质的服务体验,我司特制定本《维修响应时间承诺书》,本承诺书旨在明确我司对维修响应时间的承诺,以提升客户满意度,构建和谐共赢的合作关系。
维修响应时间承诺
1、在接到客户维修请求后,我司将第一时间进行确认,确保在24小时内响应客户需求。
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2、对于紧急维修需求,我司将优先安排,确保在6小时内完成维修。
3、对于非紧急维修需求,我司将在3个工作日内完成维修。
4、在维修过程中,我司将确保维修质量,如有质量问题,将及时进行返修,直至客户满意。
维修服务范围
1、我司承诺对所售产品提供免费的维修服务,包括但不限于硬件故障、软件故障、操作故障等。
2、对于超出保修期限的产品,我司将根据实际情况收取合理的维修费用。
维修流程
1、客户在发现产品故障后,可通过电话、邮件、在线客服等方式向我司提出维修申请。
2、我司客服人员将在接到申请后,及时与客户沟通,了解故障详情,并告知维修响应时间。
3、客户将产品寄送至我司指定的维修点,或由我司安排人员上门取件。
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4、我司维修人员将严格按照维修规范进行维修,确保维修质量。
5、维修完成后,我司将及时将产品寄回客户,并告知客户产品状态。
售后服务
1、我司承诺在维修期间为客户提供免费的咨询服务,解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
2、维修完成后,我司将进行电话回访,了解客户对维修服务的满意度。
3、如客户对维修服务有任何不满,我司将及时处理,确保客户权益。
承诺遵守
我司郑重承诺,本《维修响应时间承诺书》将严格履行,如有违反,将承担相应的法律责任。
本承诺书自发布之日起生效,如有变更,我司将及时通知客户。
感谢您选择我司产品,我们将竭诚为您提供优质的服务,与您携手共创美好未来!
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敬请广大客户监督,如有任何疑问或建议,请随时与我司联系。
敬请期待,我司将一如既往地为您的产品保驾护航!
特此承诺!
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