甲方：（服务提供方名称）
乙方：（服务接受方名称）
鉴于甲方作为服务提供方，承诺向乙方提供优质、高效的服务，为保障乙方权益，确保服务响应的及时性，甲乙双方本着平等互利的原则，特订立本承诺书。
一、服务响应时间承诺
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1、常规咨询：甲方承诺，对于乙方提出的常规咨询服务，将在收到乙方咨询请求后的24小时内给予书面或电话回复。
2、紧急故障处理：甲方承诺，对于乙方提出的紧急故障处理请求，将在接到故障报告后的2小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案或现场服务。
3、系统升级与维护：甲方承诺，对于乙方系统升级和维护工作，将在提前通知乙方的条件下，确保在非工作时间完成，不影响乙方正常业务运营。
4、定期巡检：甲方承诺，将按照约定的巡检周期对乙方服务系统进行定期巡检，确保系统稳定运行，对于发现的问题，将在巡检结束后48小时内提出解决方案。
5、技术支持：甲方承诺，乙方在使用服务过程中遇到的技术问题，将在接到乙方问题报告后的8小时内进行初步分析，并在24小时内提供解决方案。
二、服务响应流程
1、咨询与故障报告：乙方应通过甲方提供的官方渠道提交咨询或故障报告，包括但不限于书面、电话、网络平台等方式。
2、问题确认：甲方在接到乙方报告后，将进行问题确认，确认无误后，按照上述服务响应时间承诺进行处理。
3、问题解决：甲方将按照服务响应时间承诺，及时解决乙方提出的问题。
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4、反馈与总结：问题解决后，甲方将向乙方提供详细的解决方案及后续服务改进措施，并定期对服务响应情况进行总结和反馈。
三、违约责任
1、若甲方未按照本承诺书约定的服务响应时间处理乙方的问题，甲方应向乙方支付相应的违约金，违约金按每延误1小时计算，最高不超过乙方所支付服务费用总额的10%。
2、若甲方因故意或重大过失导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。
四、争议解决
1、本承诺书签订后，甲乙双方应严格遵守本承诺书的规定，如有争议，应友好协商解决。
2、如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
五、其他
1、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
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2、本承诺书未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。
甲方（盖章）：________
乙方（盖章）：________
签订日期：________
备注：
1、本承诺书中的服务响应时间承诺，甲方可根据实际情况进行调整，但需提前通知乙方。
2、本承诺书为甲乙双方服务响应的基准，甲方将不断优化服务流程，提高服务效率。
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