监控告警管理制度旨在规范企业级监控告警流程，包括告警定义、分类、级别、触发条件、处理流程、响应时间等。细则涵盖告警监控、分析、处理、验证和报告等环节，强调快速响应和责任归属，确保系统稳定运行和业务连续性。
本文目录导读：
总则
为加强企业信息化系统监控，确保关键业务系统的稳定运行，提高企业应急处置能力，特制定本制度，本制度适用于公司所有涉及信息化监控的部门及个人。
监控告警体系
1、监控范围：包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等关键信息基础设施。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
2、监控指标：根据业务需求，确定关键性能指标（KPI），如CPU利用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等。
3、告警级别：根据监控指标异常程度，划分为紧急、重要、一般三个级别。
监控告警管理制度
1、告警触发与处理
（1）监控系统实时采集各设备、系统数据，与预设阈值进行比对，触发告警。
（2）告警信息通过短信、邮件、微信等方式通知相关人员。
（3）接到告警通知后，相关人员应在规定时间内进行核实和处理。
2、告警确认与响应
（1）确认告警：接到告警通知后，相关人员应立即确认告警信息，包括告警类型、发生时间、影响范围等。
（2）响应处理：根据告警级别和影响范围，采取相应措施进行处理。
紧急告警：立即启动应急预案，采取措施恢复系统正常运行。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
重要告警：启动二级应急预案，尽快查明原因，采取相应措施。
一般告警：记录告警信息，待后续调查分析。
3、告警记录与统计分析
（1）建立告警记录台账，记录告警时间、类型、处理结果等信息。
（2）定期对告警数据进行统计分析，找出系统瓶颈和潜在风险。
监控告警责任制度
1、监控人员责任
（1）负责监控系统的正常运行，确保监控数据准确、及时。
（2）及时响应和处理告警信息，确保系统稳定运行。
2、业务部门责任
（1）配合监控部门进行系统监控，提供必要的业务支持。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
（2）及时反馈系统运行情况，协助监控部门解决问题。
3、管理层责任
（1）建立健全监控告警管理制度，确保制度有效执行。
（2）定期组织培训，提高员工监控意识和应急处置能力。
奖惩制度
1、对在监控告警工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
2、对未按制度要求执行监控告警工作的个人或部门，进行通报批评，情节严重的，追究相关责任。
附则
1、本制度自发布之日起施行。
2、本制度由公司信息化管理部门负责解释。
3、本制度如有未尽事宜，由公司信息化管理部门负责修订。
标签： #监控告警管理规范
评论列表