服务响应时间承诺书模板需明确服务内容、响应时间标准、违约责任等。详细描述服务项目；明确承诺的响应时间；规定违约责任及解决方式。此模板旨在保障客户权益，提高服务质量。
[甲方全称]
乙方： [乙方全称]
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鉴于甲方提供的产品或服务需要乙方进行技术支持与维护，为确保乙方在使用过程中能够获得及时、高效的服务，甲方特此向乙方作出以下服务响应时间承诺：
一、承诺原则
1、甲方承诺在接到乙方服务请求后，将按照本承诺书规定的响应时间进行处理。
2、甲方将确保服务响应时间的准确性，不得因任何原因故意拖延或忽视乙方请求。
二、服务响应时间
1、常规问题处理：
- 对于乙方提出的常规问题，甲方将在收到请求后的24小时内给予回复。
- 甲方将在收到回复后的72小时内提供解决方案或进一步的指导。
2、紧急问题处理：
- 对于乙方提出的紧急问题，甲方将在收到请求后的2小时内给予回复。
- 甲方将在收到回复后的24小时内提供解决方案或进一步的指导。
3、重大故障处理：
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- 对于乙方提出的重大故障，甲方将在收到请求后的1小时内给予回复。
- 甲方将在收到回复后的6小时内提供解决方案或进一步的指导。
三、服务响应流程
1、乙方在遇到问题时，应通过甲方指定的服务渠道提交问题报告。
2、甲方在收到问题报告后，将及时进行初步判断，并按照服务响应时间承诺进行处理。
3、甲方在处理过程中，将保持与乙方的沟通，确保乙方了解问题处理进度。
四、免责条款
1、由于不可抗力因素（如自然灾害、网络故障、系统升级等）导致的服务响应时间延误，甲方不承担责任。
2、乙方未按照甲方提供的操作指南使用产品或服务，导致的问题，甲方不承担责任。
3、乙方在未通知甲方的情况下，私自修改系统设置或进行不当操作，导致的问题，甲方不承担责任。
五、监督与反馈
1、乙方有权对甲方服务响应时间进行监督，如有违反承诺的情况，乙方有权要求甲方进行整改。
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2、乙方可通过甲方提供的反馈渠道对服务响应时间进行评价，甲方将根据评价结果进行持续改进。
六、其他
1、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为[承诺期限]。
2、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________
代表人（签字）：________
日期：________
乙方（盖章）：________
代表人（签字）：________
日期：________
通过以上服务响应时间承诺书，甲方向乙方明确承诺了服务响应时间，旨在提高服务质量，增强用户满意度，甲方将严格按照承诺执行，确保乙方在使用过程中的权益得到充分保障。
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